LYUC呼叫中心主要功能如下：
1、電話彈屏
客戶來電或呼出時系統(tǒng)會在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
2、話術(shù)知識庫
把產(chǎn)品優(yōu)勢、客戶常見問題、經(jīng)典話術(shù)等錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的銷售工作。
3、錄音質(zhì)檢與監(jiān)控
系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)聽取、錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力實施有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
4、異地辦公
當(dāng)座席人員出差在外時，可遠程登錄客戶端進行監(jiān)控、記錄查詢、聊天和業(yè)務(wù)受理等，歸屬客戶的來電可設(shè)為手機接聽。
5、分公司電話管理
通過北京利遠訊通訊技術(shù)開發(fā)中心提供的LYUC呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司服務(wù)器，實現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線營銷、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。
6、訂單系統(tǒng)
訂單系統(tǒng)由產(chǎn)品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創(chuàng)建訂單組成。訂單擁有流程設(shè)定、多級簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號、省份、坐席和銷售利潤等進行統(tǒng)計和分析。
7、公告管理
可以對組、部門和全體發(fā)布對應(yīng)公告通知，公告發(fā)布后會同步到相應(yīng)的坐席工作平臺，迅速準確的將信息傳達給對應(yīng)人員。
8、電話會議
內(nèi)部座機和外部號碼都可接入會議系統(tǒng)，實現(xiàn)隨時隨地建立會議室；
9、客戶CRM管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌�？蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計分析方式，對企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導(dǎo)性作用。
10、坐席管理
用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、聽取座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏號碼、隱藏記錄號碼、禁止下載和顯示留言等，滿足企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)保密安全的需求，避免人員流動而造成客戶流失。
11、報表系統(tǒng)
統(tǒng)計出勤天數(shù)，計算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量（通話時長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；
可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。
多種圖表統(tǒng)計，數(shù)據(jù)對比清晰明了，可作為績效考核或決策分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
12、分機遠程部署
用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內(nèi)網(wǎng)部 |
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手機站
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