北京國炫通信QC商務通外呼營銷型呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供新業(yè)務推廣、老客戶回訪、電話營銷、節(jié)日問候、滿意度調(diào)查、催繳費和通知等各類服務。
CRM業(yè)務平臺 多媒體智能客服系統(tǒng) 智能客服機器人 外呼營銷型呼叫中心 呼入服務型呼叫中心
呼叫中心基礎功能：具有系統(tǒng)權(quán)限設置、角色權(quán)限設置、系統(tǒng)操作日志查看、電話黑/白名單錄入等功能
客戶資料管理：客戶資料基本信息的維護管理及客戶類型的統(tǒng)計
知識庫管理：包含知識庫錄入、知識庫查詢、知識庫收藏、知識庫審核功能
支持多種外呼方式：人工外呼、系統(tǒng)自動外呼轉(zhuǎn)人工坐席、系統(tǒng)自動外呼轉(zhuǎn)IVR
話務監(jiān)控：系統(tǒng)可監(jiān)控坐席組的坐席登陸情況、空閑數(shù)、用戶排隊數(shù)、接通數(shù)，并且可對坐席通話進行監(jiān)聽、搶接等操作
可視化編輯器：集TTS、語音識別、AI于一體，可在線解析接口以及常用數(shù)據(jù)庫，通過拖拽形式可自定義話術流程，流程搭建僅需1-3個工作日，操作簡單便捷
工單業(yè)務：新建工單業(yè)務包含客戶資料、工單信息、工單附件、歷史來電工單記錄，工單可自行完結(jié)，也可派遣給其他部門或個人進行處理
來電彈屏：歷史工單（客戶與客服人員接觸的歷史記錄），可查看歷史工單詳情以及歷史錄音、歷史處理記錄
人工外呼
客戶資料導入：可通過兩種渠道進行客戶資料導入，一種方式是直接通過EXCEL表格的方式；另外一種方式是通過數(shù)據(jù)接口方式，將甲方網(wǎng)站接口與呼叫中心CRM系統(tǒng)進行對接
客戶資料分配：將導入的客戶資料可按照部門或個人由管理員進行分配
人工手動外呼：任務資料分配完畢后，由坐席人員進行外呼，外呼時可記錄通話內(nèi)容、下次跟進時間、根據(jù)溝通情況更改客戶狀態(tài)（待跟進、無效、已成交等）等字段，對跟進客戶進行分類，繼續(xù)跟蹤，直至成交
跟蹤回訪：客戶成交后，可由坐席人員進行回訪提高客戶滿意度，或進行二次跟蹤，挖掘二次銷售機會。
系統(tǒng)自動外呼轉(zhuǎn)IVR或人工
客戶資料導入：通人工外呼方式一致
設置系統(tǒng)自動外撥參數(shù)：可自定義設置外撥通道數(shù)量，外呼時段，是否開始外撥等參數(shù)
轉(zhuǎn)接方式：系統(tǒng)自動外呼時可選擇呼通轉(zhuǎn)人工服務或呼通轉(zhuǎn)IVR服務，無論通過哪種方式，都可將公司業(yè)務告知于用戶
客戶跟蹤：由人工進行客戶跟蹤，直至將客戶轉(zhuǎn)化為已成交用戶
客戶回訪：客戶成交后，可由坐席人員進行回訪提高客戶滿意度，或進行二次跟蹤，挖掘二次銷售機會 |
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