呼叫中心,在線客服,云呼叫中心,智能客服,CRM,全渠道,北京利遠(yuǎn)訊通信技術(shù)開發(fā)中心竭誠為優(yōu)質(zhì)企業(yè)搭建全國呼叫中心的-LYUC企業(yè)呼叫中心電話系統(tǒng),由專業(yè)呼叫中心研發(fā)隊伍打造,有質(zhì)檢,工單,客戶管理,錄音,語音導(dǎo)航,轉(zhuǎn)接分配、多種外呼方式等功能,系統(tǒng)穩(wěn)定性高,安全,可定制開發(fā)!
1、反復(fù)重復(fù)的操作系統(tǒng)幫你做 服務(wù)從此變得輕松高效
撥號、統(tǒng)計、記錄的工作系統(tǒng)幫你做，不再占用銷售時間
反復(fù)重復(fù)的開場白，枯燥的介紹，讓系統(tǒng)幫你說，您僅需傾聽客戶答復(fù)，必要時再親自溝通
2、話務(wù)分配、商機跟蹤 銷售透明化管理
外呼任務(wù)導(dǎo)入：坐席主管可以使用excel文件導(dǎo)入需要外呼的客戶姓名，號碼，推銷的產(chǎn)品項目等
外呼任務(wù)分配：導(dǎo)入外呼任務(wù)之后，主管可以選擇外呼任務(wù)分配給坐席。
被分配任務(wù)后彈屏提醒：當(dāng)話務(wù)員獲取到新任務(wù)后，助手會實時彈出窗口提醒有新任務(wù)。
外呼任務(wù)超時釋放：沒有在規(guī)定時間內(nèi)促成訂單，系統(tǒng)會再超時后自動釋放到公共商機。
號碼回收：系統(tǒng)自動過濾的未接通號碼不會丟失，可以重新返回號碼池進(jìn)行二次分配
審核成功訂單：指定的核單員可以對訂單進(jìn)行審核。
3、電話銷售跟單 掌握客戶動態(tài)
點擊呼叫：鼠標(biāo)點擊即可發(fā)起外呼。
回訪定時提醒：設(shè)置時間提醒，回訪日期、客戶生日、開業(yè)日等重要時間，不怕遺忘，提高客戶滿意度
變更狀態(tài)：可以變前任務(wù)的狀態(tài),如：跟單中，進(jìn)一步溝通，已報價，成單，丟單等。任務(wù)狀態(tài)可以根據(jù)實際自定義。
通話備注：每一次聯(lián)系客戶后可以用文字備注一下溝通的內(nèi)容和效果。
客戶分組：已成交客戶 有意向客戶 無意向客戶分組管理，并可移動客戶分組
4、通話全程錄音，方便您隨時調(diào)聽下載，解決糾紛利器
通話錄音：聽取錄音，問題回溯，定期學(xué)習(xí)優(yōu)秀坐席通話，提升團(tuán)隊整體水平
調(diào)聽錄音：遇到客戶糾紛，可以按工號、時間調(diào)取產(chǎn)生糾紛的錄音，明確責(zé)任歸屬，避免公司損失
5、話務(wù)統(tǒng)計透明化管理 坐席勤奮度、工作情況一目了然
撥打了多少，接聽了多少，漏接了多少，通話時長一目了然
6、來電彈屏帶出溝通記錄，客戶意圖立刻知道，不再重復(fù)詢問同一問題
自動彈出客戶資料，歷史通話記錄，客戶溝通備注意向
7、坐席監(jiān)控 規(guī)�；艚兄行墓芾砝�
示忙：坐席進(jìn)入示忙狀態(tài)，電話不會分配給該坐席
示閑：點擊示閑，坐席進(jìn)入空閑狀態(tài)，可以接聽來電
監(jiān)聽：隨時監(jiān)聽其他客服的電話，支持多人監(jiān)聽同一個通話。
強插：如果坐席溝通不暢，強制轉(zhuǎn)接到自己的話機。
強拆：如果坐席在閑聊爭吵，可強制釋放通話。
多方通話：主管可直接撥入坐席的通話，形成三方通話。
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