上海泓禹物流有限公司，業(yè)務流程
1、專人負責對口管理：指定專門的業(yè)務經理到貴司公司駐站服務，向客戶提供“一站”式服務；
2、專人負責信后服務：指定專職客戶服務中心經理負責平時與貴公司的聯(lián)絡、溝通、協(xié)調；
3、投訴處理：所有服務投訴均由專職服務督察在半小時內答復，其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理，并在兩個工作日內回復最終處理結果；
4、保險賠償：貨物出險后，我司將于*一時間通知貴公司，并向當?shù)毓龣C構及保險公司報案，協(xié)調貴公司辦理有關索賠單證；
5、服務提升：定期由我司物流專家、專業(yè)人員、客戶服務人員、操作人員和貴司相對應的物流部門相關人員，對前期工作進行檢討，并提出更加好的解決方案，并由我司物流專家向貴公司工作人員進行專業(yè)培訓。
A、取貨：接到客戶指令后按客戶指定地點取貨，取貨時差不超過1小時；
B、定車、倉：確保在當天完成，并給書面確認；
C、發(fā)貨：所有貨物按客戶預定時間全部按時離港；
D、派送：貨物到達目的地之后，及時與收貨人聯(lián)系，按時送貨上門；
E、查詢：答復時間不超過30分鐘；
6、分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專人負責，及時查詢。
信息跟蹤：客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態(tài)；專人跟蹤：由專職客戶服務人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。 |
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