呼叫中心作為新一代的客戶服務(wù)中心，其出現(xiàn)的最初目的是通過更為先進的技術(shù)手段，為客戶提供方便、高效、便捷的服務(wù)和暢通、雙向的聯(lián)絡(luò)方式，滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于有利地位。因此，呼叫中心最早出現(xiàn)在以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)之中，但隨著呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于各行業(yè)之中。
卡信科技呼叫中心系統(tǒng)軟件給電銷的福利：
一、降低成本提升效率
企業(yè)將得到全天候在線智能客服服務(wù)系統(tǒng)，幫助您解決80%的常見問題，降低成本提升座席工作效率，減少培訓(xùn)成本、降低人力成本。
二、服務(wù)標準化質(zhì)量保證
利用呼叫中心快速統(tǒng)一解答回復(fù)，確保服務(wù)標準化，全量客服質(zhì)檢，評價標準客觀統(tǒng)一，保障客服質(zhì)量。
三、輔助商業(yè)決策
強大的云計算和大數(shù)據(jù)功能，可以存儲大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在企業(yè)需要時可以快速被調(diào)出，方便企業(yè)使用。
全天候7*24小時在線：呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性高，可以同時接入大量客戶，無需排隊等候，提高客戶滿意度，維護企業(yè)在客戶心智中的品牌定位、優(yōu)勢。 |
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