卡信外呼系統(tǒng)主要用到的功能
一：智能選擇話務(wù)員ACD
呼叫中心系統(tǒng)可以自動話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，最空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機分配。黑名單來電過濾。
二：電話錄音統(tǒng)計分析
全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務(wù)員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。并可以統(tǒng)計每個坐席的通話總量以及通話時長，通話個數(shù)等數(shù)據(jù)�？芍庇^的了解每個員工的工作情況。
三：語音留言功能
忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導(dǎo)客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級才能查看。
四：來電彈屏功能
話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音，這樣客戶一打過來就知道客戶的姓名，并且通過看跟進記錄可以知道之前跟客戶的溝通內(nèi)容。
五：話務(wù)員管理
管理話務(wù)員的登入、登出、示閑、示忙，對話務(wù)員可進行強插、強拆、管理。
六：號碼隱藏以及點擊撥號
可以把客戶號碼的中間或者末尾4位數(shù)數(shù)字用*代替，工作人員要打出去只能通過系統(tǒng)點擊撥號打給客戶，這樣可以防止銷售人員把客戶資料泄露給競爭對手，更好的提升公司的業(yè)績。
七：外呼營銷
導(dǎo)入數(shù)據(jù)，分配給座席，點擊外呼，系統(tǒng)就能自動外呼。
八：實時管理
它可以做到任何一臺客戶機實時掌握每個座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時更新到數(shù)據(jù)庫表。
九：主動呼出功能
話務(wù)員可以直接通過軟件點擊撥號或者話機外撥客戶的電話。
十：IVR語音導(dǎo)航
個性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)（比如：歡迎致電某某公司，業(yè)務(wù)咨詢請按1技術(shù)服務(wù)請按2投訴建議請按3等），用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
十一：客戶資料管理
可以記錄客戶的信息，以及每次的溝通記錄，并可以設(shè)置回訪時間，到了回訪時間，系統(tǒng)自動提示銷售給預(yù)約好的客戶回電話，及時高效的管理跟進客戶。 |
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