常德外呼系統(tǒng),電話銷售系統(tǒng),卡信科技外呼系統(tǒng)的功能特點(diǎn):
1、來(lái)電彈屏,新老客戶留記錄:系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼,自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音,讓客服人員服務(wù)更周到,更貼心;來(lái)電同時(shí)還可自動(dòng)打開對(duì)應(yīng)的文檔文件(如合同等)。
2、客戶資料管理:客戶資料可錄入登記、導(dǎo)入/導(dǎo)出、查詢等功能,從而避免因業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來(lái)的客戶流失,起到積累客戶資源的作用?蛻糍Y料各項(xiàng)名稱可自己定義。
3、電話錄音功能:錄音長(zhǎng)期保留,方便事后查詢聽(tīng)取。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí),可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身電話溝通水平。
4、來(lái)電自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)(IVR)功能:客戶來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù),可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程,可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù),使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù),查詢級(jí)數(shù)不受限制,在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。通過(guò)IVR的使用,將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理,例如查詢、咨詢等工作,可節(jié)省30%-80%的人力成本,達(dá)到減少開支,降低經(jīng)營(yíng)成本目的。 |
|