自動外呼系統(tǒng)常用于房地產、電銷、銀行貸‌‌款等行業(yè)，主要作用是系統(tǒng)自動循環(huán)撥打篩選意向客戶，然后轉接人工由人工服務。這樣大大縮短人工座席時間。提高人工座席通話時長，減少不必要的撥號、篩選意向客戶等時間的浪費。
通話錄音：實時硬件語音解壓縮，完整記錄客戶來電和去電的通話內容。
自動呼叫分配（ACD）：ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線系統(tǒng)及普通交換機自動應答系統(tǒng)的重要標志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標志之一。
交互式語音應答（IVR）：呼叫中心通過IVR可以和客戶進行全程自動應答，這種菜單式的導航功能可以做得非常復雜和智能化。這也是呼叫中心區(qū)別于普通話機交換機集團話機的顯著標志。
座席管理：呼叫中心的工作人員被稱為坐席、座席或業(yè)務代表，座席組成的小組被稱為座席組（業(yè)務組）。一個呼叫中心小到一兩個坐席，多到成千上成個坐席，而小企業(yè)和大企業(yè)的小部門也可以根據(jù)需要，非常經濟地建立一個只有幾個業(yè)務組的小型呼叫中心。坐席分技能組可以和IVR及ACD功能進行有機結合。
自動外呼系統(tǒng)需要對這些座席進行有效的權限管理，比如數(shù)據(jù)訪問權限、功能操作權限、分級管理。 |
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