語音導航（IVR）功能：
● 威譜TDMX-2000F系列的電腦話務員具備語音導航功能，通過語音導航，可把電話轉接到制定的分機，語音引導可以是單級導航，也可以是多級導航.*大的級數(shù)可以達到16級.總語音提示時長為120秒.通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉移，也可以進行信息查詢.
● 語音導航采用多級菜單的結構，*大可以設定16級，每級菜單可以設定10個選項分別對應10個轉移電話或信息查詢項目，在一層菜單中，可以同時存在信息查詢項目和電話轉接項目.
● 語音導航提示語舉例：您好！XXXXXX客戶服務中心.業(yè)務咨詢請按"1"，業(yè)務受理請按"2"；個人用戶請按"3"，對公用戶請按"4"，其它請按"5"，人工服務請按"0 ".
 
語音導航ACD功能：
 ● 外線進入語音導航（IVR）后需要人工座席服務，IVR通過請求做轉移座席組，并將電話轉移給指定座席.
 
基本功能
自查分機號：
● 普通來電顯示分機可以隨時自查本機分機號碼.
 
全中文來電顯示：
● 有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位.
 
不會錯過任何來電：
● 如果您分機正在通話中，又有來電找您...
● 這個時候在電腦的右下角彈出一個忙時提示框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位.
 
圖形化操作界面：
● 登錄網(wǎng)絡電話，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務臺操作.界面顯示通話用戶信息、維護用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設有撥號框或直接點擊電話欄撥號；鼠標點擊實現(xiàn)會議、轉移、保持、取消等功能；數(shù)據(jù)庫存儲資料可歸類排列查詢.
● 將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起.
 
界面上直接發(fā)郵件，上客戶網(wǎng)站:
● 登錄網(wǎng)絡電話，鼠標點擊客戶郵箱，直接給客戶發(fā)郵件.點擊客戶網(wǎng)站，就可以打開瀏覽.
● 通訊錄資料存儲：通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進行資料整理，在網(wǎng)絡版的通訊錄還可以通過網(wǎng)絡服務器進行資料共享、保存和備份.
● 鼠標撥號 登錄Netphone網(wǎng)絡電話界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面.設有撥號框或直接點擊電話欄撥號；或查找數(shù)據(jù)庫電話資料直接鼠標點擊，真正一點即通，快捷方便
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