營銷管理中CRM與ERP的整合
目前很多企業(yè)中采用的是企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP；ERP不但可以提高內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化管理，進(jìn)而且對原有的流程行了優(yōu)化等。
但ERP系統(tǒng)在銷售隊(duì)伍的管理、銷售機(jī)會(huì)的管理以及客戶服務(wù)需求等方面存在著功能薄弱環(huán)節(jié)。
在越來越激烈的競爭環(huán)境下，客戶的需求和是客戶個(gè)性化需求越來越強(qiáng)烈，我們東莞市北斗星軟件技術(shù)有限公司一直以客戶需求為中心，面向客戶的各項(xiàng)需求信息進(jìn)行集成和調(diào)整等，實(shí)現(xiàn)對客戶需求的全面管理化。
CRM正是以客戶需求為產(chǎn)品向?qū)�，通過以效益為目標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源的一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略。ERP的運(yùn)用能夠提高企業(yè)整體營運(yùn)效率，而CRM通過增強(qiáng)客戶管理，減少了銷售環(huán)節(jié)的成本。二者緊密結(jié)合，能夠形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)間的競爭力。
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