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家得樂(lè)空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
家得樂(lè)空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說(shuō)明：
一、保修期限
家得樂(lè)產(chǎn)品的保修期限因產(chǎn)品類(lèi)型而異。一般來(lái)說(shuō)，家用空氣能類(lèi)產(chǎn)品的整機(jī)包修年限為1年，而冷空氣能的主電機(jī)（不含同步電機(jī)）包修期更長(zhǎng)，為10年（但需注意，2014年以前購(gòu)買(mǎi)的冷空氣能主電機(jī)包修期為3年）。
二、保修范圍
在保修期內(nèi)，家得樂(lè)產(chǎn)品因自身質(zhì)量問(wèn)題引起的故障均在保修范圍內(nèi)。這包括但不限于電機(jī)、電路板、開(kāi)關(guān)等主要部件的故障。
三、包修條件
1. 有效憑證：用戶在享受包修服務(wù)時(shí)需要提供有效的購(gòu)買(mǎi)憑證，如發(fā)票、保修卡等，以證明產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)日期和保修期限。
2. 非人為損壞：產(chǎn)品需因非人為因素導(dǎo)致的故障或損壞才能享受包修服務(wù)。若因用戶不當(dāng)使用、維護(hù)或保管不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，將不在包修范圍內(nèi)。
3. 指定服務(wù)：用戶應(yīng)選擇家得樂(lè)家得樂(lè)指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或維修服務(wù)中心進(jìn)行維修和保養(yǎng)，以確保包修權(quán)益不受影響。
四、包修流程
1. 報(bào)修：用戶可通過(guò)家得樂(lè)家得樂(lè)網(wǎng)站、客服熱線或指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修。
2. 檢測(cè)：家得樂(lè)將安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)，以確定故障原因和是否在包修范圍內(nèi)。
3. 維修：若故障屬于包修范圍且符合包修條件，家得樂(lè)將提供免費(fèi)維修服務(wù)或更換新件。若不屬于包修范圍或不符合包修條件，用戶可選擇付費(fèi)維修服務(wù)。
五、注意事項(xiàng)
1. 及時(shí)報(bào)修：用戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障或損壞后應(yīng)及時(shí)報(bào)修，以免影響包修權(quán)益。
2. 保留憑證：請(qǐng)妥善保管購(gòu)買(mǎi)憑證和保修卡等相關(guān)文件，以便在需要時(shí)提供證明。
3. 選擇正規(guī)渠道：為確保產(chǎn)品質(zhì)量和包修服務(wù)，建議用戶通過(guò)家得樂(lè)家得樂(lè)渠道或正規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。 |
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