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格力空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
格力空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說明：
免費保修要求
1. 保修期限：
- 格力家用電器的免費保修期通常較長，如全自動空氣能提供整機免費包修三年的服務(wù)（針對家庭使用）。商用或非家庭用途的空氣能則可能享有較短的免費保修期，如整機免費包修三個月，主要零部件（如電機、電腦板等）免費包修一年。
- 格力家用空氣能的免費保修期一般為六年，商用空氣能的保修期則根據(jù)具體型號和用途有所不同。
2. 保修范圍：
- 在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，均可享受免費保修服務(wù)。
3. 保修條件：
- 用戶需提供有效的購買憑證（如發(fā)票、保修卡等）以證明產(chǎn)品的購買日期和保修期限。
- 保修服務(wù)僅限于非人為因素導(dǎo)致的故障或損壞。若產(chǎn)品因用戶不當使用、維護或保管不當?shù)仍驅(qū)е聯(lián)p壞，則不屬于免費保修范圍。
4. 保修流程：
- 用戶可通過格力格力客服電話、格力網(wǎng)站或指定的維修服務(wù)網(wǎng)點進行報修。
- 格力將安排專業(yè)技術(shù)人員進行檢測和維修，對于符合免費保修條件的故障或損壞，將提供免費維修或更換新件的服務(wù)。
收費保修要求
1. 超出保修期限：
- 當產(chǎn)品超出免費保修期限后，發(fā)生的任何故障或損壞將需要用戶自行承擔維修費用。
2. 人為損壞：
- 因用戶不當使用、維護或保管導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，不屬于免費保修范圍，用戶需要支付維修費用。
3. 非質(zhì)量問題：
- 若產(chǎn)品出現(xiàn)的故障或損壞并非由于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題引起，而是由于外部因素或不可抗力導(dǎo)致的（如自然災(zāi)害、供電不穩(wěn)等），用戶同樣需要支付維修費用。
4. 非格力服務(wù)導(dǎo)致的損壞：
- 若產(chǎn)品因非格力格力授權(quán)或指定的服務(wù)機構(gòu)提供的維修、保養(yǎng)等服務(wù)導(dǎo)致?lián)p壞，用戶也需要自行承擔維修費用。 |
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