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恩太空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
恩太空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說(shuō)明：
一、免費(fèi)保修要求
1. 保修期限：
- 恩太家用電器的免費(fèi)保修期限因產(chǎn)品不同而有所差異。例如，家用空氣能一般為六年，空氣能通常為三年。商用產(chǎn)品的保修期限則根據(jù)具體型號(hào)和用途有所不同。
- 在保修期限內(nèi)，用戶(hù)無(wú)需支付任何費(fèi)用即可享受維修或更換服務(wù)。
2. 保修范圍：
- 免費(fèi)保修覆蓋因產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題引起的故障或損壞。包括但不限于電機(jī)、電路板、開(kāi)關(guān)等主要部件的故障。
- 用戶(hù)需保留好購(gòu)買(mǎi)憑證（如發(fā)票、保修卡等），以便在需要時(shí)提供證明。
3. 報(bào)修流程：
- 用戶(hù)可以通過(guò)撥打恩太客服熱線(xiàn)、訪(fǎng)問(wèn)恩太網(wǎng)站或前往指定維修服務(wù)中心進(jìn)行報(bào)修。
- 恩太將安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)和維修，確保用戶(hù)得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
二、收費(fèi)保修要求
1. 超出保修期限：
- 當(dāng)產(chǎn)品超出免費(fèi)保修期限后，用戶(hù)需要自行承擔(dān)維修費(fèi)用。此時(shí)，恩太將提供有償維修服務(wù)，用戶(hù)可根據(jù)需求選擇是否接受。
2. 人為損壞：
- 因用戶(hù)不當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞不屬于免費(fèi)保修范圍。對(duì)于這些情況，恩太將提供有償維修服務(wù)，并根據(jù)損壞程度收取相應(yīng)費(fèi)用。
3. 非質(zhì)量問(wèn)題：
- 因外部因素（如自然災(zāi)害、供電不穩(wěn)等）或不可抗力導(dǎo)致的故障或損壞也不屬于免費(fèi)保修范圍。對(duì)于這些情況，恩太將根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估是否提供有償維修服務(wù)。
4. 非恩太服務(wù)：
- 如果用戶(hù)選擇非恩太恩太授權(quán)或指定的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修，那么即使產(chǎn)品在保修期內(nèi)，也可能無(wú)法享受免費(fèi)保修服務(wù)。因?yàn)榉嵌魈⻊?wù)可能無(wú)法確保維修質(zhì)量和產(chǎn)品的后續(xù)保修權(quán)益。 |
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