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能率壁掛爐/鍋爐、地暖清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
能率壁掛爐/鍋爐、地暖服務(wù)政策說(shuō)明：
一、非保修范圍的明確界定
1. 人為損壞：明確指出，若產(chǎn)品因用戶搬運(yùn)、使用、保管、維護(hù)不當(dāng)而損壞，或發(fā)生人為損壞，將不屬于保修范圍。這包括但不限于產(chǎn)品遭受物理?yè)p壞（如摔落、撞擊）、非正常使用（如不當(dāng)接線、過(guò)載使用）等情況。
2. 非指定維修：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品若經(jīng)非能率指定維修部維修，或用戶自行裝拆、維修，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，同樣不屬于保修范圍。這是為了保障維修服務(wù)的質(zhì)量和用戶的權(quán)益，避免因非專業(yè)維修導(dǎo)致的進(jìn)一步損壞。
3. 配件及附件損壞：產(chǎn)品附件（如遙控器、說(shuō)明書(shū)等）和贈(zèng)品等損壞也不屬于保修范圍。此外，使用非能率產(chǎn)品標(biāo)配的贈(zèng)品和配件導(dǎo)致的損壞同樣不在保修之列。
二、有效憑證的重要性
1. 發(fā)票與保修卡：能率要求用戶在享受保修服務(wù)時(shí)提供有效的發(fā)票和保修卡。這些憑證是確認(rèn)產(chǎn)品購(gòu)買日期、保修期限以及用戶權(quán)益的重要依據(jù)。若無(wú)法提供有效憑證，可能會(huì)影響用戶的保修權(quán)益。
2. 憑證缺失的處理：針對(duì)憑證缺失的情況，能率可能會(huì)根據(jù)產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l碼、服務(wù)系統(tǒng)中的安裝檔案等信息來(lái)盡量判斷產(chǎn)品的購(gòu)買日期和保修期限。但需要注意的是，這種情況下提供的保修服務(wù)可能會(huì)受到限制或不完全。
三、特殊情況下的處理原則
1. 自然災(zāi)害與不可抗力：在自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的情況下，能率將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和保修政策進(jìn)行特殊處理。一般來(lái)說(shuō)，這些情況下產(chǎn)品損壞可能不屬于常規(guī)保修范圍，但能率會(huì)盡力為用戶提供合理的解決方案。
2. 產(chǎn)品升級(jí)與換代：針對(duì)產(chǎn)品升級(jí)、換代等情況下的保修政策調(diào)整，能率將提前發(fā)布公告并通知用戶。用戶應(yīng)關(guān)注能率能率網(wǎng)站、客服熱線等渠道獲取*新信息，以便及時(shí)了解保修政策的變化。 |
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