三洋帝度冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
三洋帝度咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
三洋帝度冰箱/洗衣機(jī)服務(wù)政策說(shuō)明：
一、保修政策與服務(wù)承諾
1. 明確保修政策：
三洋帝度為用戶(hù)提供明確的保修政策，包括保修期限、保修范圍等，確保用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)后能夠了解并享受到相應(yīng)的權(quán)益。
2. 服務(wù)承諾：
公司承諾在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的維修服務(wù)（非人為損壞情況下），并在接到用戶(hù)報(bào)修后，及時(shí)響應(yīng)并提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。
二、服務(wù)流程與規(guī)范
1. 報(bào)修流程：
用戶(hù)可以通過(guò)三洋帝度的商家渠道進(jìn)行報(bào)修，如全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)或商家網(wǎng)站等。報(bào)修流程規(guī)范有序，確保用戶(hù)的報(bào)修需求能夠得到及時(shí)處理。
2. 上門(mén)服務(wù)規(guī)范：
服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴公司維修服務(wù)工作證，確保專(zhuān)業(yè)性和可識(shí)別性。
在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員會(huì)遵循客戶(hù)的生活習(xí)慣，主動(dòng)穿鞋套、作自我介紹并出示工作證。
服務(wù)完成后，服務(wù)人員會(huì)親自打掃現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)客戶(hù)表示感謝，確保服務(wù)體驗(yàn)的完整性和專(zhuān)業(yè)性。
三、配件與收費(fèi)政策
1. 原廠(chǎng)配件：
三洋帝度在維修過(guò)程中使用的配件均為原廠(chǎng)直供，確保配件的質(zhì)量和產(chǎn)品的兼容性。
2. 收費(fèi)政策透明：
對(duì)于非保修范圍內(nèi)的維修服務(wù)，公司會(huì)提前向用戶(hù)宣導(dǎo)收費(fèi)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，并在用戶(hù)同意后進(jìn)行維修。
維修完成后，會(huì)開(kāi)具相關(guān)票據(jù)，確保收費(fèi)的透明性和合法性。
四、客戶(hù)關(guān)懷與反饋機(jī)制
1. 客戶(hù)檔案與跟蹤回訪(fǎng)：
三洋帝度建立客戶(hù)檔案，定期跟蹤回訪(fǎng)，主動(dòng)征求意見(jiàn)和建議，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2. “太陽(yáng)落山原則”：
公司承諾客戶(hù)的任何要求必須在太陽(yáng)落山前得到答復(fù)（如客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等），以體現(xiàn)公司對(duì)客戶(hù)需求的快速響應(yīng)和高度關(guān)注。
3. 投訴處理機(jī)制：
設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理渠道和流程，對(duì)于用戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)，公司會(huì)派專(zhuān)人進(jìn) |
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