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詳細說明

    凡帝羅冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務

凡帝羅咨詢電話：4006-189123

凡帝羅冰箱/洗衣機服務政策說明：

一、保修與購買憑證的要求



1. 保修卡與購買憑據(jù)：

用戶在保修期內(nèi)報修時，需要提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑據(jù)。如果無法提供這些憑證，可能會影響免費保修的享受。



2. 憑證的有效性：

有效憑證和包修憑證需要保持清晰、未涂改，并與報修產(chǎn)品的型號相符。若出現(xiàn)不符或涂改情況，可能會被視為無效憑證。



二、免費維修與收費維修的界限



1. 無有效憑證的收費維修：

如用戶無法提供有效的包修憑證及購買憑證，或憑證不符、涂改，即使產(chǎn)品在三包期間內(nèi)，也可能需要按照公司規(guī)定的收費指導價格進行收費維修。



2. 非免費服務范圍：

用戶因使用、保管不當造成的產(chǎn)品損壞，或超過三包有效期（但經(jīng)修復仍可繼續(xù)使用）的產(chǎn)品損壞，均不屬于免費服務范圍。對于這些情況，如果用戶同意交費，網(wǎng)點將按公司規(guī)定價格提供服務。



三、包換與退機政策



1. 包換與退機條件：

產(chǎn)品在出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等，且用戶拒絕維修時，可以申請退機。但退機或換機時，也需要提供有效的購買憑證。

在三包期間內(nèi)，如果產(chǎn)品聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能），且用戶堅持退機，也需按照公司規(guī)定進行折舊計算并提供相應憑證。



四、服務網(wǎng)點的責任與要求



1. 服務網(wǎng)點職責：

服務網(wǎng)點在接收報修后，應依據(jù)用戶提供的憑證進行核實。對于無有效憑證的報修，應明確告知用戶可能的收費情況，并確保維修過程中的透明度和公正性。



2. 配件使用與舊件處理：

在收費修理需替換配件時，服務網(wǎng)點應使用原廠配件進行替換，并確保所發(fā)生的舊配件不被退回到出售公司。

 
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