西門(mén)子冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
西門(mén)子咨詢電話：4006-189123
西門(mén)子冰箱/洗衣機(jī)服務(wù)政策說(shuō)明：
一、保修期限
西門(mén)子產(chǎn)品的保修期限根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型和部件的不同而有所差異。一般來(lái)說(shuō)，西門(mén)子冰箱、干衣機(jī)整機(jī)及主要零部件的保修期限為3年。對(duì)于部分特殊型號(hào)或參與特定市場(chǎng)活動(dòng)的產(chǎn)品，保修期限可能會(huì)有所延長(zhǎng)，如部分型號(hào)的西門(mén)子冰箱可享受410年的延保服務(wù)。具體保修期限以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡或西門(mén)子商家網(wǎng)站上的信息為準(zhǔn)。
二、保修范圍
西門(mén)子的保修范圍主要包括產(chǎn)品因制造缺陷或性能問(wèn)題導(dǎo)致的故障。在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，西門(mén)子將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。需要注意的是，保修范圍并不包括因用戶使用不當(dāng)、維護(hù)不當(dāng)或自行拆修等原因?qū)е碌膿p壞。
三、保修憑證
用戶享受西門(mén)子產(chǎn)品保修服務(wù)時(shí)，需要提供有效的保修憑證，包括但不限于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡、發(fā)票等。保修憑證上的產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)等信息應(yīng)與故障產(chǎn)品相匹配，且保修憑證應(yīng)無(wú)涂改、偽造等情形。如用戶無(wú)法提供有效的保修憑證，西門(mén)子可能無(wú)法提供保修服務(wù)或需要用戶承擔(dān)一定的維修費(fèi)用。
四、維修服務(wù)流程
用戶在使用西門(mén)子產(chǎn)品過(guò)程中遇到故障時(shí)，可通過(guò)西門(mén)子商家客服熱線、商家網(wǎng)站或線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等途徑報(bào)修。西門(mén)子將根據(jù)用戶提供的故障信息和保修憑證，安排專業(yè)的維修人員為用戶提供上門(mén)維修服務(wù)。在維修過(guò)程中，如需要更換零部件，西門(mén)子將使用原廠配件進(jìn)行更換，并確保維修后的產(chǎn)品能夠恢復(fù)正常使用。
五、不屬于保修范圍的情況
以下情況不屬于西門(mén)子產(chǎn)品的保修范圍：
1. 無(wú)法出示有效的保修憑證或保修憑證與故障產(chǎn)品不匹配；
2. 產(chǎn)品因使用不當(dāng)、維護(hù)不當(dāng)或自行拆修等原因?qū)е碌膿p壞；
3. 超過(guò)保修期限的故障產(chǎn)品；
4. 因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）導(dǎo)致的損壞；
5. 非西門(mén)子服務(wù)商拆動(dòng) |
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