百樂滿熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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百樂滿熱水器/燃氣灶、油煙機服務政策說明：
一、免費維修條件
1. 保修期內(nèi)：用戶購買的百樂滿產(chǎn)品，在保修期內(nèi)（一般情況下整機一年，主要零部件三年，具體以購買時的保修政策為準）發(fā)生非人為損壞的故障，可以享受免費維修服務。
2. 有效憑證齊全：用戶需要提供有效的保修卡和購買憑證，以證明產(chǎn)品在保修期內(nèi)且購買渠道正規(guī)。
3. 非人為損壞：產(chǎn)品故障需為非人為損壞造成，如產(chǎn)品設計、制造或材料缺陷等。
二、收費維修條件
1. 無有效憑證：用戶無法提供有效的保修卡和購買憑證，或憑證與所維修的產(chǎn)品不符、涂改等，將無法享受免費保修服務，需按公司規(guī)定的收費指導價格執(zhí)行。
2. 人為損壞：因用戶使用、保管不當造成的產(chǎn)品損壞，包括但不限于誤操作、疏忽大意、外力撞擊等，需用戶自行承擔維修費用。
3. 超過保修期：產(chǎn)品已超過保修期限，但仍需維修的，用戶需支付相應的維修費用。
4. 特殊配件費用：在維修過程中，如需更換特殊配件或原廠配件，用戶需承擔配件費用。服務網(wǎng)點應使用原廠配件進行替換，并確保所發(fā)生的舊配件不被退回到出售公司。
三、其他要求
1. 維修過程透明：服務網(wǎng)點在維修過程中應保持透明，明確告知用戶故障原因、維修方案及費用預算等。
2. 維修質(zhì)量保障：服務網(wǎng)點應確保維修質(zhì)量，維修完畢后應對產(chǎn)品進行檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。同時，應開具正式的維修證明或收據(jù)，以便用戶后續(xù)維權。
3. 爭議處理：在維修過程中，如用戶與服務網(wǎng)點發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決。如協(xié)商不成，用戶可向百樂滿商家客服進行投訴或?qū)で笃渌赏緩浇鉀Q。 |
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