科恩集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
科恩咨詢電話：4006-189123
科恩集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、保修條件與限制
1. 有效憑證：在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，需要出示有效的購買憑證（如發(fā)票、保修卡等）以及產(chǎn)品保修卡，以便享受免費維修服務。
2. 非保修情況：因消費者使用不當、非科恩服務商安裝、拆卸、維修而造成損壞的，以及無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的等情況，不屬于保修范圍。
三、服務承諾與流程
1. 快速響應：科恩設有24小時服務咨詢、投訴熱線，以及微信智能客服全天24小時服務。消費者可以隨時報裝、報修，科恩會在1.5小時內(nèi)與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。
2. 專業(yè)服務：所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓、持證上崗，所用配件均為原廠直供。服務網(wǎng)點在安裝、維修完畢后，會進行漏水、漏氣、漏電檢測，確保產(chǎn)品安全。
3. 費用透明：科恩對于維修使用的材料價格、水電整改等費用都公開透明，維修前服務工程師會主動出示收費手冊，并告知維修所需配件收費明細及金額。
四、退換機政策
1. 無理由退貨：機器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨，以銷售合同簽訂時間為準。但退貨需滿足一定條件，如產(chǎn)品未安裝、無使用痕跡、磨損，且產(chǎn)品附件、合格證、商品標貼、銘牌等完好無損，不影響二次銷售。
2. 質(zhì)量問題退換：機器在安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以選擇維修、換機、退機；安裝30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可選擇維修或換機。
五、特色服務
1. 快速維修承諾：提供2小時閃速修、4小時極速修、12小時快速修等特色服務，確保機器故障能夠得到及時解決。
2. 免費設計安裝：提供24小時上門免費設計、安裝服務（材料費除外），方便消費者根據(jù)自身需求進行選購和安裝。 |
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