倍科冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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倍科冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策概述
倍科對其銷售的產(chǎn)品，如冰箱、燃氣灶等，提供全面的三包服務(wù)，即包修、包換、包退。這一政策旨在保障消費者的合法權(quán)益，提高消費者滿意度。
二、包修政策
1. 保修期限：倍科產(chǎn)品根據(jù)類型不同，保修期限也有所差異。例如，家用冰箱及除濕機（制冷量小于或等于10W）自購買之日起整機包修六年，商用冰箱整機包修一年，壓縮機包修三年。具體保修期限以產(chǎn)品說明書或購買時的承諾為準。
2. 保修范圍：在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，倍科將提供免費維修服務(wù)。這包括對產(chǎn)品故障的檢測、診斷和修復(fù)，以及所需配件的更換（所用配件均為原廠直供）。
3. 保修憑證：消費者在享受保修服務(wù)時，需提供有效的購買憑證和保修卡。若無法提供有效憑證，倍科將可能無法提供免費的保修服務(wù)。
三、包換政策
1. 換貨條件：在包修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障且無法修復(fù)，或者連續(xù)維修兩次仍無法正常工作，消費者可以選擇換機。換機后，商品的三包有效期自換貨之日起重新計算。
2. 換貨流程：消費者需向倍科維修服務(wù)網(wǎng)點提出換貨申請，并提供相關(guān)證明文件。經(jīng)維修網(wǎng)點審核確認后，將安排換貨事宜。換貨過程中產(chǎn)生的運費等費用，由倍科承擔。
四、注意事項
1. 非保修范圍：倍科三包服務(wù)期限不包括因消費者使用、維護、保管不當造成的損壞，以及非倍科指定的特約服務(wù)網(wǎng)點安裝、維修造成的損壞。這些情況下的維修費用需要消費者自行承擔。
2. 憑證要求：消費者在享受三包服務(wù)時，需確保提供的購買憑證和保修卡真實有效。若憑證遺失或損壞，需按照倍科規(guī)定的方式進行處理。
3. 爭議解決：若消費者與倍科在三包服務(wù)過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行處理。 |
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