西門子冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
西門子咨詢電話：4006-189123
西門子冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策具體內(nèi)容
1. 包修政策
- 家用冰箱：自2011年度起及2005年1月1日之后購買的西門子家用冰箱（制冷量小于或等于10W）及除濕機(jī)，整機(jī)包修六年，壓縮機(jī)同樣包修六年。這一政策確保了產(chǎn)品在長時間使用中的穩(wěn)定性和可靠性，減少了因故障帶來的額外負(fù)擔(dān)。
- 商用冰箱：商用機(jī)整機(jī)包修一年，壓縮機(jī)包修三年。在包修期內(nèi)，如果冰箱整機(jī)或壓縮機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，西門子將提供免費維修服務(wù)。
- 其他產(chǎn)品：以西門子冰箱為例，整機(jī)包修一年，主要零部件（如壓縮機(jī)組件、繼電器、過熱保護(hù)器等）包修三年。不同產(chǎn)品的包修期限可能有所不同，具體以產(chǎn)品說明書或購買時的承諾為準(zhǔn)。
2. 包退與包換政策
- 包退政策：在規(guī)定的包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)安全和使用性能故障且無法修復(fù)，或者符合換貨條件但銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品且消費者不愿調(diào)換其他型號產(chǎn)品時，消費者可以選擇退機(jī)。
- 包換政策：在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障且無法修復(fù)，或者連續(xù)維修兩次仍無法正常工作，消費者可以選擇換機(jī)。換機(jī)后，商品的三包有效期自換貨之日起重新計算。
三、保修政策執(zhí)行注意事項
1. 三包服務(wù)期限：具體執(zhí)行以產(chǎn)品說明書或購買時的承諾為準(zhǔn)。消費者在購買時應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，了解產(chǎn)品的包修、包退、包換政策。
2. 非保修范圍：西門子三包服務(wù)期限不包括因消費者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞，以及非西門子指定的特約服務(wù)網(wǎng)點安裝、維修造成的損壞。這些情況下的維修費用需要消費者自行承擔(dān)。
3. 報修流程：消費者需通過西門子官方客服電話或線下服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行報修，提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證。修理人員上門后將進(jìn)行故障檢查和維修，如需收費將與用戶進(jìn)行費用洽談并開具正式證明。 |
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