容聲冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
容聲咨詢電話：4006-189123
容聲冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修范圍及限制
1. 免費(fèi)服務(wù)范圍：
- 在三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，且能提供有效的三包憑證及購(gòu)買憑證，容聲將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況：
- 無法出示三包憑證或三包憑證與產(chǎn)品型號(hào)不符、涂改。
- 因消費(fèi)者使用、保管不當(dāng)造成損壞。
- 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞。
- 超過三包有效期，但經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的情況。
- 未經(jīng)容聲公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失。
二、維修服務(wù)流程
1. 報(bào)修：
- 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買憑據(jù)（如在保修期內(nèi)）。
2. 故障檢查：
- 修理人員上門后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。
3. 費(fèi)用洽談與修理：
- 若產(chǎn)品不在保修期內(nèi)，修理人員會(huì)與用戶洽談費(fèi)用，并在用戶同意后進(jìn)行修理。
4. 修理檢測(cè)與證明：
- 修理完畢后，修理人員會(huì)與用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理檢測(cè)，確保產(chǎn)品能正常使用，并開具正式證明。
5. 配件更換：
- 如需更換配件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行替換，并將舊配件留存，不得退回出售公司。
三、服務(wù)承諾與原則
1. 全心全意為客戶服務(wù)：
- 容聲始終堅(jiān)持客戶至上的原則，提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。
2. 精益求精：
- 容聲注重服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提高服務(wù)水平，追求卓越。
3. 創(chuàng)新發(fā)展：
- 容聲不斷探索新的服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率。
4. 誠(chéng)信守信：
- 容聲堅(jiān)持誠(chéng)信守信的原則，遵守職業(yè)道德，保護(hù)客戶權(quán)益。
5. 團(tuán)隊(duì)合作：
- 容聲注重團(tuán)隊(duì)合作，各部門之間相互配合， |
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