華帝熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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華帝熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、三包期限與范圍
1. 特殊產品保修：
- 對于樣機、處理品等特殊機器、工程機等特殊銷售方式的產品，以約定保修期為準，具體保修期限和范圍可能會因產品而異。
二、退換貨政策
1. 性能故障退換貨：
- 產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
- 產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。
- 退換貨政策不區(qū)分產品銷售渠道，電商渠道及實體門店銷售均適用。
三、付費服務范圍
1. 超出三包有效期：
- 超出三包有效期范圍的服務，華帝公司提供有償收費服務。
2. 安裝與調試：
- 安裝（包含座裝及掛裝）及非首次調試服務（對于網絡、智能熱水器產品，從購機之日起三個月內提供一次免費上門調試服務，超過三個月或三個月內已實施一次安裝時調試或單獨上門調試服務，再次要求上門調試的需收取上門調試費；非網絡熱水器產品則僅提供電話調試指導，要求上門調試的需收取上門調試費）。
3. 人為損壞：
- 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的，以及非華帝公司上門人員擅自拆動造成損壞的，不屬于免費保修范圍。
4. 無有效憑證：
- 無有效三包憑證、無有效發(fā)票或其他有效憑證的，也不享受免費保修服務。
5. 不可抗力：
- 因不可抗拒力造成損壞的（如雷擊、火災、家庭電路不穩(wěn)等），同樣不屬于免費保修范圍。
四、服務流程與標準
1. 服務標準：
- 強調“五心級”服務（精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用）和“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一技術支持、統(tǒng)一原廠配件等）標準，確保服務質量和用戶滿意度。 |
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