康泉熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
康泉咨詢電話：4006-189123
康泉熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、保修政策
1. 全民保修：康泉熱水器部分型號享有全民保修服務，即在購買后，無論使用年限或原因，均享有終身免費保修服務。這體現(xiàn)了康泉對產(chǎn)品質(zhì)量的信心，也為消費者提供了更大的保障。
2. 標準保修期：對于其他型號的熱水器及燃氣灶等廚電產(chǎn)品，康泉通常會提供一年的保修期限。在保修期內(nèi)，如果因正常使用出現(xiàn)非人為因素造成的故障，可以享受免費維修或更換服務。
3. 超長保修服務：在特定活動期間，如“品質(zhì)服務月”等，購買康泉指定產(chǎn)品可獲得8年超長保修服務卡，進一步延長了產(chǎn)品的保修期限。
二、維修費用政策
在享受免費保修期間，康泉可能會根據(jù)具體情況收取一定的維修費用，如人工費、零配件更換費等。特別是當產(chǎn)品零部件已停產(chǎn)或需特殊定制時，可能會收取適當?shù)馁M用來更換相應的零部件。
三、服務流程
1. 報修方式：用戶可以通過撥打康泉商家客服電話、登錄商家網(wǎng)站提交維修申請或前往就近的服務中心和維修網(wǎng)點進行報修。
2. 故障確認與安排：客服人員會確認故障情況并安排快遞公司上門取件或安排維修人員上門服務。
3. 維修與反饋：維修過程中，維修人員會及時向用戶反饋維修進展情況，并在維修完成后將產(chǎn)品送回用戶手中。
四、增值服務
康泉還提供了多種增值服務，如免費上門檢測、舊機再折現(xiàn)等，旨在為消費者提供更加全面、貼心的服務體驗。特別是在產(chǎn)品超齡使用或存在安全隱患時，康泉會積極提供解決方案，確保用戶的安全和利益。
五、服務承諾
康泉始終秉持著“細致無憂”的服務理念，不斷提升服務品質(zhì)，真正做到“一切以消費者為中心”。無論是售前咨詢、售中安裝還是維修服務，康泉都致力于為消費者提供高效、專業(yè)、貼心的服務體驗。 |
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