火星人集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
火星人咨詢電話：4006-189123
火星人集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策與期限
1. 整機保修期：火星人系列產(chǎn)品通常整機保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進(jìn)行）。在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，公司將為消費者提供免費維修服務(wù)，不收取任何費用。
2. 關(guān)鍵配件保修：對于保修期內(nèi)因質(zhì)量問題更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可保修三個月，維修服務(wù)費保修一個月。
二、服務(wù)流程與響應(yīng)
1. 服務(wù)熱線：火星人設(shè)立了24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線（包括微信智能客服全天24小時服務(wù)），用戶可隨時撥打或在線聯(lián)系以獲取幫助。
2. 預(yù)約上門：消費者報裝、報修后，火星人會在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
3. 收費透明：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行的維修服務(wù)均免費；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。保修期外向消費者收費項目包括上門空跑費、檢測調(diào)試費、維修服務(wù)費、配件費等，且在收費前會主動出示《火星人股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費手冊》，告知維修所需配件收費明細(xì)及金額。
三、維修服務(wù)保障
1. 服務(wù)規(guī)范：火星人始終堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷完善維修服務(wù)政策，公布服務(wù)政策和產(chǎn)品維修收費標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)價格透明公正，從細(xì)節(jié)到大局都能讓消費者放心。
2. 安裝與維修：對于消費者購買的火星人灶具、煙機、燃?xì)鉄崴鞯犬a(chǎn)品，由各級服務(wù)商提供一次免費上門安裝服務(wù)（因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的除外）。同時，保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用；保修期外產(chǎn)品也提供終身維修服務(wù)，嚴(yán)格按照《火星人股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。 |
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