火星人集成灶/燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、免費保修范圍
在三包有效期內(nèi)且屬于三包責(zé)任范圍的，消費者憑有效發(fā)票可享受免費維修服務(wù)。免費保修范圍包括但不限于因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題引起的性能故障，如顯示屏損壞、背光組件失效等。
二、不屬于免費保修范圍的情況
以下情況不屬于火星人集成灶的免費保修范圍，但可實行收費維修：
1. 消費者因素：消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成的損壞，如未按使用說明書要求使用、異物進入等造成的故障和損壞。
2. 非授權(quán)維修：未經(jīng)火星人授權(quán)而對產(chǎn)品進行拆卸、修理、改裝等造成的故障和損壞。
3. 無有效憑證：無三包憑證及有效發(fā)票，或三包憑證型號與所維修產(chǎn)品型號、機身編號不符或涂改。
4. 自然災(zāi)害等不可抗力：因雷擊、雨淋、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)侵蝕等不可抗力因素造成的故障和損壞。
5. 非正常使用場合：在一般家庭使用以外的使用場合及惡劣條件下使用（如油煙、灰塵、受潮等）產(chǎn)生的故障。
6. 人為損壞：因操作失誤、搬運跌落、移動磕碰等非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞。
三、執(zhí)行要求
1. 報修流程：消費者需向火星人維修服務(wù)網(wǎng)點進行報修，提供有效購機憑證和保修卡。火星人將安排專業(yè)維修人員上門服務(wù)，進行故障檢測和維修。
2. 費用說明：對于超出免費保修范圍的情況，火星人將按照規(guī)定向消費者收取維修費用。費用包括上門服務(wù)費、檢修費和備件費等，具體標(biāo)準(zhǔn)以火星人商家公布為準(zhǔn)。
3. 服務(wù)質(zhì)量：火星人承諾所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供。在維修過程中，火星人將確保服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范有序的報修流程和后期同步跟蹤查詢服務(wù)。
4. 特殊服務(wù)：對于特殊安裝服務(wù)（如掛裝面為玻璃、大理石等特殊墻 |
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