小天鵝冰箱、洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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小天鵝冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、家用冰箱服務(wù)
1. 包修期：
- 小天鵝家用冰箱包修期根據(jù)不同產(chǎn)品有所差異，但通常包含一定期限的免費(fèi)包修服務(wù)。例如，早期小天鵝率先推出“家用冰箱6年免費(fèi)包修”政策，并在后續(xù)進(jìn)行了服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。
2. 包修范圍：
- 包修服務(wù)一般覆蓋冰箱的主要部件和性能故障，但具體范圍需根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和三包憑證來(lái)確定。
3. 特殊服務(wù)：
- 針對(duì)特定產(chǎn)品系列或促銷(xiāo)活動(dòng)，小天鵝可能會(huì)推出延長(zhǎng)包修期等特殊服務(wù)。例如，小天鵝冰箱磁懸浮系列推出“整機(jī)5年+壓縮機(jī)10年”的免費(fèi)包修服務(wù)。
二、商用冰箱服務(wù)
1. 維修服務(wù)計(jì)劃：
- 小天鵝為商用冰箱用戶(hù)提供全面的維修服務(wù)計(jì)劃，包括安裝調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)、故障排查等。
2. 關(guān)鍵零部件包修：
- 在商用冰箱領(lǐng)域，小天鵝特別關(guān)注關(guān)鍵零部件的包修服務(wù)。例如，磁懸浮離心式冷水機(jī)組的壓縮機(jī)本體及其18個(gè)關(guān)鍵零部件均包含在包修范圍內(nèi)。
3. 合同保養(yǎng)：
- 用戶(hù)與小天鵝簽訂保養(yǎng)合同后，可享受更長(zhǎng)的免費(fèi)包修期限。不同年限的保養(yǎng)合同對(duì)應(yīng)不同的包修服務(wù)內(nèi)容。
三、服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)
1. 報(bào)修流程：
- 用戶(hù)可通過(guò)小天鵝商家渠道（如商家網(wǎng)站、客服電話(huà)、微信公眾號(hào)等）進(jìn)行報(bào)修。
- 小天鵝將安排專(zhuān)業(yè)人員為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
2. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
- 小天鵝在提供服務(wù)時(shí)，會(huì)遵循公開(kāi)透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于非包修范圍內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)人員會(huì)提前向用戶(hù)明示收費(fèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容并征得用戶(hù)同意后再進(jìn)行維修及收費(fèi)。
3. 服務(wù)質(zhì)量：
- 小天鵝致力于提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)人員將接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并遵守服務(wù)規(guī)范確保用戶(hù)滿(mǎn)意度。 |
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