 |
萬(wàn)家通家電服務(wù)中心
| 聯(lián)系人：客服中心
女士 (客服) |
| 電 話(huà)：4006-189123 |
手 機(jī)：13129360080  |
 |
|
 |
|
| 倍科冰箱洗衣機(jī)修理站服務(wù)電話(huà)全國(guó)24小時(shí)技術(shù)咨詢(xún)熱線(xiàn)號(hào)碼 |
倍科冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
倍科咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
倍科冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)形象與禮儀
著裝規(guī)范：服務(wù)人員需穿著統(tǒng)一的倍科工裝，整潔得體，嚴(yán)禁穿著其他倍科的工作服上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持面容整潔，頭發(fā)梳理整齊，胡子刮干凈，指甲修齊無(wú)污垢。
語(yǔ)言文明：服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度熱情、耐心，不得講粗話(huà)或使用不禮貌的言辭。對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題或意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)，并盡量使用用戶(hù)易于理解的語(yǔ)言進(jìn)行解釋。
行為規(guī)范：服務(wù)人員需嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的服務(wù)流程，從預(yù)約、上門(mén)、服務(wù)到離開(kāi)，每一步都需按照規(guī)范操作。例如，上門(mén)服務(wù)前需提前與用戶(hù)確認(rèn)時(shí)間，并按時(shí)到達(dá)；服務(wù)過(guò)程中需保持工具整潔，避免弄臟用戶(hù)家中環(huán)境；離開(kāi)時(shí)需向用戶(hù)道別并感謝。
二、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
預(yù)約服務(wù)：用戶(hù)可通過(guò)倍科商家渠道（如電話(huà)、商家網(wǎng)、APP等）進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。服務(wù)人員會(huì)根據(jù)用戶(hù)的預(yù)約時(shí)間和地址，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作。
上門(mén)服務(wù)：服務(wù)人員需按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)。到達(dá)用戶(hù)家中后，應(yīng)先輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴，待用戶(hù)開(kāi)門(mén)后主動(dòng)自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。征得用戶(hù)許可后，穿好鞋套方可進(jìn)入室內(nèi)。
服務(wù)開(kāi)始：服務(wù)開(kāi)始前，服務(wù)人員需鋪好墊布并放置好工具箱，確保服務(wù)過(guò)程中不會(huì)弄臟用戶(hù)家中環(huán)境。在服務(wù)過(guò)程中，需耐心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況提供合適的解決方案。
安裝或維修：對(duì)于安裝或維修服務(wù)，服務(wù)人員需嚴(yán)格按照公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作。安裝位置需征求用戶(hù)同意，并在施工前向用戶(hù)解釋清楚相關(guān)注意事項(xiàng)。維修過(guò)程中，需向用戶(hù)說(shuō)明故障原因及維修方案，并征得用戶(hù)同意后再進(jìn)行操作。
服務(wù)結(jié)束：服務(wù)完成后，服務(wù)人員需按照檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查服務(wù)質(zhì)量，并請(qǐng)用戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)反饋表格或簽字確認(rèn)。離開(kāi)時(shí)，需使用禮貌用語(yǔ)向用戶(hù)道別，并感謝用戶(hù)的支持與配合。 |
 |
| |
|
|
 |
|
|
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來(lái)信通知?jiǎng)h除。