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萬(wàn)家通家電服務(wù)中心
| 聯(lián)系人:客服中心
女士 (客服) |
| 電 話(huà):4006-189123 |
手 機(jī):13129360080  |
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| 倍科冰箱洗衣機(jī)修理站服務(wù)電話(huà)全國(guó)24小時(shí)技術(shù)咨詢(xún)熱線(xiàn)號(hào)碼 |
倍科冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
倍科咨詢(xún)電話(huà):4006-189123
倍科冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、服務(wù)形象與禮儀
著裝規(guī)范:服務(wù)人員需穿著統(tǒng)一的倍科工裝,整潔得體,嚴(yán)禁穿著其他倍科的工作服上門(mén)服務(wù)。同時(shí),注意個(gè)人衛(wèi)生,保持面容整潔,頭發(fā)梳理整齊,胡子刮干凈,指甲修齊無(wú)污垢。
語(yǔ)言文明:服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)使用文明用語(yǔ),態(tài)度熱情、耐心,不得講粗話(huà)或使用不禮貌的言辭。對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題或意見(jiàn),應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng),并盡量使用用戶(hù)易于理解的語(yǔ)言進(jìn)行解釋。
行為規(guī)范:服務(wù)人員需嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的服務(wù)流程,從預(yù)約、上門(mén)、服務(wù)到離開(kāi),每一步都需按照規(guī)范操作。例如,上門(mén)服務(wù)前需提前與用戶(hù)確認(rèn)時(shí)間,并按時(shí)到達(dá);服務(wù)過(guò)程中需保持工具整潔,避免弄臟用戶(hù)家中環(huán)境;離開(kāi)時(shí)需向用戶(hù)道別并感謝。
二、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
預(yù)約服務(wù):用戶(hù)可通過(guò)倍科商家渠道(如電話(huà)、商家網(wǎng)、APP等)進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。服務(wù)人員會(huì)根據(jù)用戶(hù)的預(yù)約時(shí)間和地址,提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作。
上門(mén)服務(wù):服務(wù)人員需按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)。到達(dá)用戶(hù)家中后,應(yīng)先輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴,待用戶(hù)開(kāi)門(mén)后主動(dòng)自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。征得用戶(hù)許可后,穿好鞋套方可進(jìn)入室內(nèi)。
服務(wù)開(kāi)始:服務(wù)開(kāi)始前,服務(wù)人員需鋪好墊布并放置好工具箱,確保服務(wù)過(guò)程中不會(huì)弄臟用戶(hù)家中環(huán)境。在服務(wù)過(guò)程中,需耐心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn),并根據(jù)實(shí)際情況提供合適的解決方案。
安裝或維修:對(duì)于安裝或維修服務(wù),服務(wù)人員需嚴(yán)格按照公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作。安裝位置需征求用戶(hù)同意,并在施工前向用戶(hù)解釋清楚相關(guān)注意事項(xiàng)。維修過(guò)程中,需向用戶(hù)說(shuō)明故障原因及維修方案,并征得用戶(hù)同意后再進(jìn)行操作。
服務(wù)結(jié)束:服務(wù)完成后,服務(wù)人員需按照檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查服務(wù)質(zhì)量,并請(qǐng)用戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)反饋表格或簽字確認(rèn)。離開(kāi)時(shí),需使用禮貌用語(yǔ)向用戶(hù)道別,并感謝用戶(hù)的支持與配合。 |
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