海爾熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢(xún)電話：4006-189123
海爾熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念與目標(biāo)
服務(wù)理念：海爾秉持“真誠(chéng)服務(wù)，樂(lè)送萬(wàn)家”的服務(wù)理念，致力于為用戶(hù)提供貼心、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)顧客全面滿(mǎn)意，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶(hù)的信賴(lài)和支持。
二、服務(wù)承諾
海爾執(zhí)行國(guó)家《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)售出產(chǎn)品提供以下服務(wù)承諾：
快速響應(yīng)：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市市區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修服務(wù)，近郊實(shí)行48小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修服務(wù)。
熱線咨詢(xún)：提供24小時(shí)熱線電話咨詢(xún)，解答用戶(hù)疑問(wèn)。
上門(mén)服務(wù)：百分之百上門(mén)服務(wù)，確保用戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。
終身保養(yǎng)：提供百分之百終身保養(yǎng)服務(wù)（包修期外，提供有償服務(wù)）。
三、三包退換規(guī)定
海爾對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品實(shí)行三包政策，具體規(guī)定如下：
退貨：產(chǎn)品售出之日起一定天數(shù)內(nèi)（根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型和規(guī)定可能有所不同，如10天內(nèi)或7天內(nèi)），如發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇退貨。
換貨：產(chǎn)品售出之日起一定天數(shù)內(nèi)（如20天內(nèi)或15天內(nèi)），如發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇換貨。
修理：在三包有效期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，海爾將提供免費(fèi)修理服務(wù)。
特殊情況：整機(jī)三包有效期內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品；若因配件供應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致超過(guò)一定期限（如90天）未修好，也可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
四、非包修服務(wù)范圍
以下情況不屬于包修服務(wù)范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修：
消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的產(chǎn)品。
非公司指定的服務(wù)商維修造成損壞的（包括用戶(hù)自行拆卸維修的）。
無(wú)三包憑證或購(gòu)機(jī)有效證明的。
包修卡的產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)身編號(hào)與所維修產(chǎn)品上的不相符的。
包修卡或購(gòu)機(jī)發(fā)票經(jīng)過(guò)無(wú)效涂改的。 |
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