歐派熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
歐派咨詢電話：4006-189123
歐派熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、上門服務(wù)規(guī)范
1. 預(yù)約與守時：
- 嚴(yán)格按預(yù)約時間上門服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。
2. 著裝與儀表：
- 著裝清潔整齊，儀表大方，精神飽滿，必須佩戴歐派顧客服務(wù)監(jiān)督卡，嚴(yán)禁穿著其他熱水器工作服。
3. 禮貌與溝通：
- 到用戶家先輕輕敲門，主動禮貌自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。
- 服務(wù)過程中，注意精神文明，不講粗話，不做有損企業(yè)形象的事。
4. 入室與服務(wù)：
- 征得用戶許可后，穿好鞋套入室（室外作業(yè)不需穿鞋套）。
- 開始服務(wù)前向用戶遞交服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。
5. 操作規(guī)范：
- 工作中嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及歐派公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作。
- 安裝維修前，用蓋布蓋好用戶家具物品，挪動家具和物品需征得用戶同意，并輕拿輕放。
- 安裝完畢后，認(rèn)真檢查并按要求填寫保修卡等相關(guān)內(nèi)容，請用戶簽字確認(rèn)。
6. 費(fèi)用透明：
- 嚴(yán)格按國家“新三包”規(guī)定和歐派公司規(guī)定為用戶服務(wù)，屬包修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)的不準(zhǔn)巧立名目收取費(fèi)用，嚴(yán)禁亂收濫收用戶費(fèi)用。
7. 服務(wù)結(jié)束：
- 服務(wù)完畢后，清掃工作現(xiàn)場，家具等物品歸位。
- 離開時使用禮貌用語，如“謝謝”、“服務(wù)不周，請多原諒”、“再見”等。
二、顧客服務(wù)信息處理流程
1. 信息記錄與處理：
- 用戶反映的信息必須100%記錄，并100%進(jìn)行處理。
- 處理結(jié)果必須100%進(jìn)行回訪復(fù)核，確保用戶滿意。
2. 投訴與服務(wù)請求處理：
- 熱情接待每一位用戶，耐心詳細(xì)解答用戶咨詢，完整準(zhǔn)確記錄用戶反映的問題。
- 接到投訴或服務(wù)要求后，原則上按“先維修后安裝”的調(diào)度順序安排工作，要求24小時內(nèi)完成。
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