紅日熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
紅日咨詢電話：4006-189123
紅日熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、上門服務規(guī)范
1. 時間管理：
- 嚴格按預約時間上門服務，守信譽、不失約。
2. 著裝與儀表：
- 服務人員著裝要清潔整齊，儀表大方，精神飽滿，并佩戴相應的服務監(jiān)督卡或工作證。
- 嚴禁穿著其他熱水器的工作服為紅日產品用戶服務。
3. 禮貌用語與行為：
- 到用戶家應先輕輕敲門，主動禮貌自我介紹并出示服務監(jiān)督卡。
- 征得用戶許可后，應穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套）。
- 工作中使用文明用語，不講粗話，不做有損企業(yè)形象的事。
4. 操作規(guī)范：
- 鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上，避免弄臟用戶家。
- 安裝維修前，要用蓋布蓋好用戶的家具物品，并征求用戶同意后方可挪動。
- 操作時輕拿輕放，避免劃傷地板或地毯。
- 嚴格按照國家相關標準和紅日公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進行操作。
5. 服務細節(jié)：
- 服務過程中，向用戶宣傳紅日產品特點、優(yōu)勢，講解使用方法和日常維護、保養(yǎng)常識。
- 不喝用戶一口水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品。使用用戶設施前應征得用戶同意。
- 嚴禁與用戶發(fā)生爭吵，注意保護用戶物品不被損壞，如有損壞應按價賠償。
6. 完成與告別：
- 安裝或維修完畢后，按檢查項目逐項認真檢查，并填寫相關單據請用戶簽字確認。
- 將工作現場清掃干凈，家具等物品歸位。
- 使用禮貌用語告別，如“謝謝”、“服務不周，請多原諒”、“再見”等。
7.服務態(tài)度與標準：
- 客服人員在與用戶交流過程中應保持禮貌、耐心、細致的態(tài)度。
- 尊重用戶個人信息和隱私，確保用戶信息不被泄露。 |
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