伊萊克斯冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
伊萊克斯咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
伊萊克斯冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)準(zhǔn)備
儀容儀表：服務(wù)人員需保持整潔的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，發(fā)型整潔，面容干凈，不涂抹過(guò)于濃重的化妝品，不佩戴夸張的飾品。
工具準(zhǔn)備：提前檢查并攜帶好所需的工具、備件和服務(wù)記錄單等，確保服務(wù)過(guò)程中不會(huì)因?yàn)槿鄙俟ぞ叨绊懛⻊?wù)質(zhì)量。
二、服務(wù)過(guò)程
準(zhǔn)時(shí)上門(mén)：按照與用戶(hù)約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，如有特殊情況需提前與用戶(hù)溝通并說(shuō)明原因。
禮貌待人：進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹，態(tài)度親和，禮貌待人，尊重用戶(hù)的隱私和習(xí)慣。
專(zhuān)業(yè)操作：在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。對(duì)于用戶(hù)提出的問(wèn)題，耐心解答，專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。
注意細(xì)節(jié)：服務(wù)過(guò)程中注意細(xì)節(jié)，如進(jìn)門(mén)時(shí)穿好鞋套以保護(hù)用戶(hù)家的清潔衛(wèi)生，服務(wù)結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀。
三、服務(wù)規(guī)范
公開(kāi)透明：公開(kāi)出示伊萊克斯的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)記錄單，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)。
廉潔自律：不喝用戶(hù)的水，不抽用戶(hù)的煙，不吃用戶(hù)的飯，不要用戶(hù)的禮品，保持服務(wù)人員的廉潔自律。
一次就好：伊萊克斯追求服務(wù)質(zhì)量的卓越，力求通過(guò)一次服務(wù)就解決用戶(hù)問(wèn)題，減少用戶(hù)的麻煩和不便。
四、增值服務(wù)
提供增值服務(wù)：根據(jù)用戶(hù)需求，提供額外的增值服務(wù)，如產(chǎn)品使用指導(dǎo)、維護(hù)保養(yǎng)等，提升用戶(hù)的使用體驗(yàn)。
五、維修服務(wù)
回訪(fǎng)機(jī)制：服務(wù)結(jié)束后，通過(guò)電話(huà)或短信等方式進(jìn)行回訪(fǎng)，了解用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)反饋。 |
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