LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、預(yù)約與準(zhǔn)備
預(yù)約服務(wù)：客戶通過LG商家渠道預(yù)約服務(wù)后，服務(wù)人員會(huì)及時(shí)與客戶確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)及具體需求。
信息核對(duì)：服務(wù)人員會(huì)仔細(xì)核對(duì)客戶信息，包括家庭住址、聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號(hào)及故障現(xiàn)象等，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
服務(wù)準(zhǔn)備：服務(wù)人員會(huì)根據(jù)客戶需求準(zhǔn)備相應(yīng)的工具、備件及服務(wù)物資，確保服務(wù)過程中的專業(yè)性和規(guī)范性。
二、上門服務(wù)禮儀
準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：服務(wù)人員會(huì)按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶家中，避免因遲到給客戶帶來不便。
儀容儀表：
服務(wù)人員需穿著整潔的LG工作服，保持干凈整潔的儀容儀表。
頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不留長發(fā)或過于突兀的發(fā)型。
面容應(yīng)保持清潔，不得涂抹氣味大的護(hù)膚品或噴香水。
指甲應(yīng)修剪整齊，保持清潔。
禮貌用語：服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，保持耐心和熱情的態(tài)度。
出示證件：服務(wù)人員上門時(shí)需出示星級(jí)服務(wù)資格證，表明身份和專業(yè)資質(zhì)。
安全測電：服務(wù)前進(jìn)行安全測電，確保操作安全，并向客戶講解相關(guān)安全知識(shí)。
三、服務(wù)過程
服務(wù)操作：
服務(wù)人員會(huì)耐心聽取客戶意見，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷。
在維修過程中，服務(wù)人員會(huì)迅速對(duì)故障原因做出診斷，并出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)人員需保持工作區(qū)域的整潔，避免弄臟客戶家中環(huán)境。
態(tài)度親和：服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度親和，禮貌待人，與客戶建立良好的溝通關(guān)系。
尊重客戶：服務(wù)人員需尊重客戶的意見和需求，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。
四、服務(wù)后跟進(jìn)
清理現(xiàn)場：服務(wù)完成后，服務(wù)人員會(huì)清理現(xiàn)場，保持客戶環(huán)境的整潔。
用戶滿意度調(diào)查：服務(wù)完成后，LG會(huì)通過回訪等方式了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，以便不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
問題跟蹤解決：如果客戶對(duì)服務(wù)有任何不滿意或問題未解決，LG會(huì)繼續(xù)跟蹤服務(wù) |
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