小天鵝冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
小天鵝咨詢電話：4006-189123
小天鵝冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務宗旨
小天鵝廚衛(wèi)堅持“顧客帝一”的服務宗旨，將“細致無憂”的服務理念貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快速、專業(yè)的服務。
二、服務響應時間
全國設有24小時服務熱線，確保用戶隨時能夠聯(lián)系到客服人員。
對于燃氣采暖熱水爐產(chǎn)品，市區(qū)內(nèi)2小時響應，郊區(qū)4小時響應；其他產(chǎn)品則在市區(qū)24小時內(nèi)、郊區(qū)48小時內(nèi)快速響應。
三、安裝與調(diào)試
提供全系列產(chǎn)品的免費電話指導設計安裝方案服務，并在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費安裝服務。
安裝人員需經(jīng)過專業(yè)培訓，確保安裝過程規(guī)范、專業(yè)。
燃氣采暖熱水爐、熱泵熱水器、太陽能熱水器等產(chǎn)品還提供免費定期上門回訪服務，確保產(chǎn)品運行穩(wěn)定。
四、保修政策
經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按國家三包規(guī)定執(zhí)行服務。具體保修年限可查詢產(chǎn)品說明或咨詢客服人員。
用戶憑購機憑證在全國任何一家指定的小天鵝授權服務商均可享受保修服務。
對于需調(diào)試的系列產(chǎn)品，保修期從調(diào)試、使用日期開始計算；若調(diào)試日期超過購買日期一年，則以產(chǎn)品購買日期推遲一年的時間開始計算保修期。
五、服務質(zhì)量要求
服務人員需以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待用戶，確保服務過程中的溝通順暢。
服務過程中需嚴格遵守操作規(guī)程，確保服務質(zhì)量。
對于用戶提出的問題和反饋，需及時響應并妥善處理。
六、違規(guī)處理
對于違反服務規(guī)范要求的員工或合作伙伴，小天鵝將依據(jù)相關規(guī)定進行嚴肅處理，以維護公司形象和用戶權益。
綜上所述，小天鵝廚衛(wèi)規(guī)范服務要求體現(xiàn)了公司對用戶需求的關注和對服務品質(zhì)的承諾。通過一系列的服務措施和保障措施，小天鵝致力于為用戶提供更加安心、便捷、高效的廚衛(wèi)產(chǎn)品使用體驗。 |
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