LG冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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LG冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務流程規(guī)范
預約與準備：LG服務人員會與用戶約定上門時間，并提前準備好所需工具、備件等，確保服務過程的高效和順暢。
準時上門：服務人員會恪守與用戶約定的上門時間，如遇特殊情況無法按時到達，會提前致電用戶說明情況并重新約定時間。
專業(yè)著裝與自我介紹：服務人員上門時會身穿干凈、統(tǒng)一、整齊的標準工作服，佩戴工作牌，并主動自我介紹，展現(xiàn)專業(yè)形象。
故障診斷與維修：服務人員會認真聽取用戶描述故障現(xiàn)象，進行故障診斷，并快速推斷故障原因。如需維修，會盡量就地解決，避免移動用戶的其他物品。
清潔與試機：故障排除后，服務人員會對產品進行清潔并認真試機，確保產品恢復正常使用。
講解與推介：服務人員會向用戶講解產品使用與保養(yǎng)知識，并適時推介公司新品和活動。
留下聯(lián)系方式與記錄：服務完成后，服務人員會主動留下聯(lián)系方式，并填寫真實、準確、完整的維修記錄。
二、服務態(tài)度規(guī)范
禮貌用語：服務人員在與用戶溝通時會使用禮貌用語，注意言行舉止，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
耐心傾聽：服務人員會耐心聽取用戶意見和投訴，并積極解決用戶問題。
同理心：服務人員會運用同理心理解用戶感受，打消用戶顧慮，提升用戶滿意度。
三、服務內容規(guī)范
全面服務：LG提供的服務不僅包括產品的安裝、調試、維修等基礎服務，還包括產品使用與保養(yǎng)知識的講解、新品推介等增值服務。
個性化服務：針對不同用戶的需求和偏好，LG提供個性化的服務方案，確保每位用戶都能享受到滿意的服務體驗。
四、服務保障規(guī)范
全國聯(lián)保：LG彩電產品享受“一地購機，全國聯(lián)保”的服務政策，用戶在全國范圍內均可享受到統(tǒng)一的維修服務。
三包政策：LG彩電產品按照國家“三包”規(guī)定執(zhí)行三包政策，在三包有效期內且屬于三包責任范圍的故障產品可享 |
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