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海爾集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務承諾與細則
1. 快速響應：接到用戶服務需求后，24小時內給予初步回復，市區(qū)內48小時內安排上門服務。
2. 專業(yè)維修：所有服務工程師均經過嚴格培訓并持證上崗，確保維修服務專業(yè)、準確。
3. 透明報價：服務前明確告知服務內容及費用，無隱藏收費，讓用戶明明白白消費。
4. 原廠配件：維修更換配件均為原廠正品，保障產品性能與安全性。
5. 保修服務：按照國家規(guī)定及企業(yè)承諾提供產品保修服務，讓用戶無后顧之憂。
服務工程師培訓標準
1. 理論培訓：涵蓋產品知識、維修技能、安全規(guī)范等基礎理論。
2. 實操演練：通過模擬故障排查、維修操作等實戰(zhàn)訓練，提升實際操作能力。
3. 服務意識培養(yǎng)：強化服務意識，注重溝通技巧與用戶體驗，確保每位工程師都能成為用戶信賴的伙伴。
4. 定期復訓：跟蹤新技術、新產品發(fā)展，定期組織復訓，保持工程師隊伍的專業(yè)性和前瞻性。
海爾集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1. 目標：讓所有的用戶感動。
2. 理念：帶走用戶的煩惱，留下我們的關懷。
3. 要求：全天候——24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務不間歇；全方位——提供從產品的售前咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務；全專業(yè)——專家級服務隊伍，專業(yè)的服務工具，100％專業(yè)服務，確保服務質量。
4. 四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費安裝：專業(yè)人員免費上門安裝，并教會用戶使用方法。
6. 免費保養(yǎng)：全國1000多個服務網點，定期對用戶巡檢保養(yǎng)。
7. 免費咨詢：400免費服務熱線24小時為用 |
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