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美的集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)流程管理
集成灶服務(wù)流程管理包括接單、派單、實(shí)施、驗(yàn)收、反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、透明化：
- 接單時(shí)詳細(xì)記錄客戶(hù)需求，快速響應(yīng)。
- 派單時(shí)根據(jù)技術(shù)人員專(zhuān)長(zhǎng)合理分配任務(wù)。
- 實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作，確保服務(wù)質(zhì)量。
- 驗(yàn)收時(shí)與客戶(hù)共同確認(rèn)服務(wù)效果，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 反饋階段收集客戶(hù)意見(jiàn)與建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
客戶(hù)管理與關(guān)系
集成灶重視每一位客戶(hù)，致力于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系：
- 建立完善的客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)基本信息與服務(wù)歷史。
- 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解產(chǎn)品使用情況，提供必要的技術(shù)支持與保養(yǎng)建議。
- 開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
- 舉辦客戶(hù)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)歸屬感與忠誠(chéng)度。
美的集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)），“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對(duì)于降價(jià)銷(xiāo)售的有外觀(guān)瑕疵但不影響正常使用的家用集成灶，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)美的授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對(duì)于社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的家用集成灶用戶(hù)，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。 |
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