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浙派集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
1. 內(nèi)部審核：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)服務(wù)記錄、客戶滿意度等進(jìn)行抽查評(píng)估。
2. 客戶監(jiān)督：鼓勵(lì)客戶通過(guò)客服熱線、商家網(wǎng)等渠道反饋服務(wù)問(wèn)題，對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)處理并跟蹤解決。
3. 第三方評(píng)估：邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
集成灶制定了一系列嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，包括但不限于：
- 著裝規(guī)范：服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，形象專業(yè)。
- 禮貌用語(yǔ)：使用文明禮貌用語(yǔ)，尊重客戶。
- 操作流程：嚴(yán)格按照操作手冊(cè)和服務(wù)流程執(zhí)行。
- 環(huán)境保護(hù)：服務(wù)過(guò)程中注意環(huán)保，減少?gòu)U棄物產(chǎn)生。
- 信息保密：保護(hù)客戶隱私，不泄露客戶信息。
浙派集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
（1）浙派集成灶保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問(wèn)題維修，僅收取配件費(fèi)。
（2）保修期外、報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴(yán)格按照《浙派產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
A.整機(jī)保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊件，不收取上門費(fèi)、維修費(fèi)。
B.整機(jī)、配件均在保修期外，收取上門費(fèi)、維修費(fèi)和配件費(fèi)。
C.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的，或消費(fèi)者同一時(shí)間同一地址報(bào)修多臺(tái)產(chǎn)品，只收取一次上門費(fèi)、維修費(fèi)。
D.收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示《浙派產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，在更換配件前告知收費(fèi)明細(xì)、金額。
E.保外維修更換配件后，需向消費(fèi)者明示更換新件位置，并將舊件交還消費(fèi)者。
F.收取費(fèi)用后，須在《產(chǎn)品維修信息單》清晰注明收費(fèi)總金額，消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。 |
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