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億田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
用戶服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：集成灶承諾在接到用戶報修后，24小時內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)情況安排上門服務(wù)或提供解決方案。
2. 專業(yè)維修：所有服務(wù)工程師均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，確保維修過程規(guī)范、專業(yè)，使用原廠配件，保證維修質(zhì)量。
3. 透明收費：除保修范圍外的服務(wù)，集成灶將提前明確告知用戶服務(wù)內(nèi)容及費用，避免任何隱形消費。
服務(wù)行為規(guī)范
1. 禮貌待人：服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)禮貌用語，尊重用戶，耐心解答用戶疑問。
2. 保護隱私：嚴格遵守隱私保護政策，未經(jīng)用戶同意，不得泄露用戶個人信息及家庭情況。
3. 保持環(huán)境整潔：服務(wù)完成后，清理現(xiàn)場，恢復(fù)原狀，確保用戶生活環(huán)境不受影響。
億田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、高額上門費用戶撥打保修卡聯(lián)系品牌維修，那邊回應(yīng)說：“您這臺集成灶已經(jīng)過了保修期，現(xiàn)在我們上門服務(wù)的話，需要交納200元的上門服務(wù)費�！睉�(yīng)對辦法：對于在保修期的的產(chǎn)品，我們可以要求維修人員出具相關(guān)項目維修價目表。對于已經(jīng)過保的產(chǎn)品，要在維修之前就咨詢好具體上門或檢查的費用，與維修人員達成一致，并且在這個過程中可以“貨比三家”，選擇相對實惠的維修機構(gòu)。
2、配件收費無依據(jù)消費者購買的家用電器出現(xiàn)故障都會想到聯(lián)系廠家進行維修服務(wù)，但是維修過后，常常會遇到維修人員的漫天要價，更換一個配件就幾百塊，消費者對于配件的實際價格并不了解，也沒有相關(guān)的配件收費依據(jù)，只能乖乖的掏腰包。應(yīng)對辦法：在《辦法》中，集成灶維修經(jīng)營者維修后必須提供維修服務(wù)憑證，并如實填寫維修的服務(wù)項目、維修詳細情況、維修服務(wù)質(zhì)量責(zé)任及注意事項等內(nèi)容。所以消費者如果遇到不合理或者不按要求執(zhí)行的維修人員，可以向相關(guān)部門進行訴求。 |
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