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百樂(lè)滿熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
1. 積極主動(dòng)：主動(dòng)了解客戶需求，提前預(yù)判并解決問(wèn)題，展現(xiàn)高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
2. 耐心細(xì)致：面對(duì)客戶的疑問(wèn)或不滿，保持耐心，細(xì)致解答，確�？蛻衾斫鉂M意。
3. 真誠(chéng)友好：以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，用微笑和熱情營(yíng)造舒適的服務(wù)環(huán)境。
4. 尊重理解：尊重客戶的意見(jiàn)和選擇，理解客戶的特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
1. 文明禮貌：使用文明用語(yǔ)，避免粗俗言辭，保持語(yǔ)言的專(zhuān)業(yè)性和禮貌性。
2. 清晰準(zhǔn)確：表達(dá)清晰，信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生歧義或誤解。
3. 積極傾聽(tīng)：耐心傾聽(tīng)客戶訴求，不打斷客戶發(fā)言，給予客戶充分的表達(dá)空間。
4. 情感共鳴：通過(guò)語(yǔ)言傳遞關(guān)懷與理解，建立情感連接，增強(qiáng)客戶信任感。
百樂(lè)滿熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 保修期內(nèi)，百樂(lè)滿公司為客戶提供免費(fèi)修理和更換零部件的服務(wù)（非保修范圍除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客戶可以提供有效的購(gòu)機(jī)憑證，按照購(gòu)機(jī)日開(kāi)始計(jì)算保修期。如果購(gòu)機(jī)日超過(guò)生產(chǎn)日期半年，則按生產(chǎn)日期延長(zhǎng)半年開(kāi)始計(jì)算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和購(gòu)機(jī)憑證，則按機(jī)器生產(chǎn)日期延長(zhǎng)1個(gè)月開(kāi)始計(jì)算保修期。
4. 對(duì)于特殊工程客戶，保修期將根據(jù)公司的蓋章承諾函或保修憑證來(lái)決定。
5. 如果室內(nèi)外機(jī)分開(kāi)，各自的保修期將獨(dú)立計(jì)算，出廠日期以銘牌及條碼上的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)。
6. 對(duì)于熱水器產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)商和代理商需要在設(shè)備驗(yàn)收一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行《保修卡》登記，否則將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
7. 保外配件如果非百樂(lè)滿公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更換，將不予保修。
8. 百樂(lè)滿公司提供有償維修服務(wù)，并以統(tǒng)一價(jià)格提供維修備件。 |
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