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老板熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
產(chǎn)品規(guī)范
1. 性能指標(biāo)：明確產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、功能特性、能效等級等，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定可靠。
2. 材料安全：采用環(huán)保、無毒、符合國際安全標(biāo)準(zhǔn)的原材料，保障用戶健康。
3. 質(zhì)量控制：實施嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，包括原材料檢驗、生產(chǎn)過程監(jiān)控、成品檢測等，確保每件產(chǎn)品均達到設(shè)計要求。
4. 標(biāo)識與包裝：產(chǎn)品標(biāo)識清晰準(zhǔn)確，包含產(chǎn)品名稱、型號、生產(chǎn)日期、使用說明及安全警示等信息；包裝結(jié)實耐用，保護產(chǎn)品在運輸過程中不受損壞。
服務(wù)規(guī)范
熱水器服務(wù)以客戶為中心，構(gòu)建了一套完善的服務(wù)規(guī)范體系：
1. 服務(wù)承諾：明確服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，讓客戶享受無憂服務(wù)。
2. 服務(wù)流程：建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，包括咨詢接待、需求分析、方案制定、執(zhí)行實施、效果評估及后續(xù)跟蹤等，確保服務(wù)高效有序。
3. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度對待每一位客戶。
老板熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
（1）老板熱水器保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M維修，不收取任何費用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。
（2）保修期外、報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴(yán)格按照《老板產(chǎn)品服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
A.整機保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費更換并回收舊件，不收取上門費、維修費。
B.整機、配件均在保修期外，收取上門費、維修費和配件費。
C.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的，或消費者同一時間同一地址報修多臺產(chǎn)品，只收取一次上門費、維修費。
D.收費維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動出示《老板產(chǎn)品服務(wù)收費手冊》，在更換配件前告知收費明細、金額。
E.保外維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。
F.收取費用 |
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