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美的熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則
熱水器致力于為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，我們的服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則核心在于“以客為尊，用心服務(wù)”。具體而言，我們要求每一位服務(wù)人員：
1. 熱情主動(dòng)：面對(duì)客戶時(shí)，始終保持積極熱情的態(tài)度，主動(dòng)了解客戶需求并提供幫助。
2. 耐心細(xì)致：耐心解答客戶疑問(wèn)，對(duì)客戶的每一個(gè)需求都細(xì)致入微地處理，確保理解無(wú)誤。
3. 專業(yè)誠(chéng)信：展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不夸大其詞，承諾必達(dá)。
4. 尊重理解：尊重客戶的個(gè)性與選擇，理解客戶的情緒與需求，建立信任基礎(chǔ)。
5. 積極反饋：對(duì)客戶反饋積極響應(yīng)，無(wú)論正面還是負(fù)面，都作為改進(jìn)服務(wù)的寶貴資源。
服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
1. 文明用語(yǔ)：使用禮貌、文明的語(yǔ)言進(jìn)行交流，避免使用粗俗、不禮貌的詞匯。
2. 清晰表達(dá)：語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，避免使用模棱兩可或產(chǎn)生歧義的詞匯。
3. 專業(yè)術(shù)語(yǔ)：在必要時(shí)，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)應(yīng)確保客戶能夠理解，必要時(shí)給予解釋。
4. 積極傾聽：在客戶表達(dá)時(shí)，全神貫注傾聽，不打斷客戶，用適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)回應(yīng)表示關(guān)注。
美的熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1，購(gòu)買熱水器時(shí)一定要索要，對(duì)經(jīng)營(yíng)者不能提供的要警慎購(gòu)買，更不可圖便宜而不開具等有效票證，以免出現(xiàn)在 “三包”期內(nèi)發(fā)生故障而維修服務(wù)不予保修的情形，對(duì)日后維權(quán)也會(huì)產(chǎn)生不利影響。
2，維修后應(yīng)索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費(fèi)者享有更換退貨權(quán)和延長(zhǎng)三包有效期的重要憑證。在修理時(shí)，一定要讓維修服務(wù)人員在三包憑證上認(rèn) |
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