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華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
維修服務體系
- 全國聯(lián)保：熱水器產(chǎn)品享受全國聯(lián)保服務，無論何地購買，均可享受統(tǒng)一標準的維修服務。
- 上門服務：提供免費的上門安裝、調(diào)試及維修服務，減少客戶負擔。
- 遠程支持：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供遠程故障診斷及解決方案，快速響應客戶需求。
- 定期回訪：定期對客戶進行電話或上門回訪，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務體驗。
衛(wèi)生及設備管理
- 服務車輛與工具：定期清潔保養(yǎng)，確保衛(wèi)生整潔，工具齊全有效。
- 服務人員著裝：統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持個人及工作環(huán)境整潔。
- 現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范：服務過程中采取必要措施保護客戶家居環(huán)境，作業(yè)完畢后恢復現(xiàn)場原貌。
服務人員要求
- 專業(yè)技能：掌握產(chǎn)品知識及維修技能，能夠獨立解決常見問題。
- 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務意識，耐心解答客戶疑問。
- 職業(yè)素養(yǎng)：遵守職業(yè)道德，誠信服務，尊重客戶隱私。
- 持續(xù)學習：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷學習新技術(shù)、新知識，提升自我。
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1. 保修期內(nèi)，華帝公司為客戶提供免費修理和更換零部件的服務（非保修范圍除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客戶可以提供有效的購機憑證，按照購機日開始計算保修期。如果購機日超過生產(chǎn)日期半年，則按生產(chǎn)日期延長半年開始計算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和購機憑證，則按機器生產(chǎn)日期延長1個月開始計算保修期。
4. 對于特殊工程客戶，保修期將根據(jù)公司的蓋章承諾函或保修憑證來決定。
5. 如果室內(nèi)外機分開，各自的保修期將獨立計算，出廠日期以銘牌及條碼上的生產(chǎn)日期為準。
6. 對于熱水器產(chǎn)品，經(jīng)銷商和代理商需要在設備驗收一個月內(nèi)進行《保修卡》登記，否則將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
7. 保外配件 |
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