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方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)質(zhì)量標準
1. 及時性：確保服務(wù)響應(yīng)迅速，問題處理及時。
2. 準確性：服務(wù)過程中信息準確無誤，操作精確到位。
3. 滿意度：客戶對服務(wù)過程及結(jié)果表示滿意或高度認可。
4. 持續(xù)性：提供長期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持客戶忠誠度。
服務(wù)禮儀規(guī)定
1. 接待禮儀：面帶微笑，主動問候，引導客戶至指定區(qū)域。
2. 溝通禮儀：保持眼神交流，注意傾聽，適時回應(yīng)客戶問題。
3. 送別禮儀：服務(wù)結(jié)束時，向客戶表示感謝并禮貌送別。
4. 特殊場合禮儀：針對不同場合（如節(jié)日、慶典等），采取相應(yīng)的禮儀規(guī)范。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 全國聯(lián)保服務(wù)：全國500多個城市上千家維修服務(wù)商，為用戶提供維修服務(wù)，覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應(yīng)時間：維修服務(wù)商提供24小時內(nèi)的極速響應(yīng)服務(wù)，對于需要上門維修的情況，72小時內(nèi)上門服務(wù)。
3. 免費安裝及送貨上門：方太旗下全線產(chǎn)品均享受免費安裝及送貨上門服務(wù)。對于個別偏遠地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，維修服務(wù)商也會免費提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點覆蓋。
4. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起15日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
6. 熱水器的保修期：熱水器產(chǎn)品享有5年聯(lián)保，但非質(zhì)量問題的安裝調(diào)試不在免費保修范圍內(nèi)。 |
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