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林內(nèi)熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)宗旨與目標(biāo)
1. 即時(shí)響應(yīng)：確�？蛻魡�(wèn)題得到迅速關(guān)注與回應(yīng)。
2. 專業(yè)解決：運(yùn)用專業(yè)技能解決客戶遇到的任何問(wèn)題。
3. 全程透明：服務(wù)過(guò)程清晰透明，讓客戶了解每一個(gè)細(xì)節(jié)。
4. 持續(xù)關(guān)懷：提供后續(xù)跟蹤服務(wù)，確�？蛻糸L(zhǎng)期滿意。
服務(wù)人員要求
1. 專業(yè)資質(zhì)：所有服務(wù)人員須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，持有相關(guān)崗位資格證書。
2. 技能培訓(xùn)：定期參加產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能及禮儀培訓(xùn)，持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)。
3. 誠(chéng)信服務(wù)：秉持誠(chéng)信原則，不夸大問(wèn)題，不隱瞞事實(shí)，尊重客戶權(quán)益。
4. 良好溝通：具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心解答客戶疑問(wèn)。
林內(nèi)熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、是尋找規(guī)范誠(chéng)信的維修商家。送修熱水器商品時(shí)建議直接到產(chǎn)品說(shuō)明書或維修服務(wù)手冊(cè)上標(biāo)注的品牌維修服務(wù)中心或商家指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，或者到具有完備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和服務(wù)保障的維修部進(jìn)行必要的咨詢，如實(shí)向維修人員描述熱水器商品相關(guān)故障，咨詢具體故障和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修價(jià)格、所需時(shí)間等，確保對(duì)維修費(fèi)用明細(xì)有充分的了解，建議盡量多跑幾個(gè)維修點(diǎn)，選擇正規(guī)、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協(xié)商維修費(fèi)，填寫維修憑證。維修前一定當(dāng)面要求維修人員先排查問(wèn)題，要在雙方的見(jiàn)證下檢查相關(guān)常用功能，確定故障出現(xiàn)的位置和常用功能是否正常，雙方事先協(xié)商好維修費(fèi)用，填寫維修憑證進(jìn)行書面文字注明，并簽字確認(rèn)，避免因維修過(guò)程中由于維修人員疏忽造成的熱水器其他功能故障而讓消費(fèi)者承擔(dān)額外維修費(fèi)用，或因未約定相關(guān)維修項(xiàng)目出現(xiàn)商家事后加價(jià)、過(guò)度維修等問(wèn)題。 |
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