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西門(mén)子熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 預(yù)約服務(wù)：客戶通過(guò)電話、商家網(wǎng)或APP預(yù)約服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)分配*近的服務(wù)人員。
2. 上門(mén)診斷：服務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，進(jìn)行產(chǎn)品故障檢測(cè)，并詳細(xì)解釋故障原因。
3. 維修或更換：根據(jù)診斷結(jié)果，進(jìn)行維修作業(yè)或更換部件，確保修復(fù)質(zhì)量。
4. 清潔保養(yǎng)：維修完成后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的清潔保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。
5. 服務(wù)反饋：服務(wù)完成后，主動(dòng)征詢客戶意見(jiàn)，填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告并上傳系統(tǒng)。
質(zhì)量保證與維修
1. 保修政策：所有產(chǎn)品均享有國(guó)家規(guī)定的三包政策及熱水器額外延長(zhǎng)保修服務(wù)。
2. 配件保障：所有更換配件均為原廠正品，質(zhì)量可靠。
3. 長(zhǎng)期維護(hù)：提供定期保養(yǎng)提醒及優(yōu)惠，保障產(chǎn)品長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
西門(mén)子熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過(guò)“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過(guò)關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)熱水器面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的熱水器，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的熱水器或者按規(guī)定退貨。
4、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等部熱水器訴求、向仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁或向法院起訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。 |
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