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萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)流程：
1. 報修受理：通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多渠道接收顧客報修信息。
2. 信息登記：詳細記錄顧客信息、產(chǎn)品型號及故障描述。
3. 派單響應(yīng)：根據(jù)顧客位置安排*近網(wǎng)點，快速響應(yīng)并預(yù)約上門時間。
4. 上門服務(wù)：專業(yè)人員攜帶工具及備件上門，按標(biāo)準(zhǔn)流程進行維修或檢測。
5. 服務(wù)反饋：服務(wù)完成后，收集顧客對服務(wù)的滿意度評價。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 服務(wù)人員著裝整潔，禮貌待人。
- 使用專業(yè)工具，規(guī)范操作，確保安全。
- 維修過程透明，價格公道，不強制推銷。
顧客關(guān)懷與回訪
- 服務(wù)過程中，主動詢問顧客需求，提供個性化服務(wù)建議。
- 服務(wù)完成后，通過電話、短信等方式進行回訪，了解服務(wù)效果及顧客滿意度。
- 定期舉辦顧客關(guān)懷活動，如免費清洗、保養(yǎng)講座等，增強顧客粘性。
萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
萬和熱水器要注意的是：
1、上門產(chǎn)品上門范圍限于地級市市區(qū)且離維修30公里之內(nèi);
2、此維修服務(wù)政策從2022年1月1日開始執(zhí)行，以前購買的執(zhí)行當(dāng)年購買時的服務(wù)政策;
3、全系列產(chǎn)品實行國家“三包”政策，維修服務(wù)實行全國聯(lián)保;
4、包修期界定：以有效包修憑證的開具日期作為包修期的起始日期;沒有有效包修憑證的，按出廠日期后6個月作為包修期的起始日期;若既無有效包修憑證也無出廠日期，則按該產(chǎn)品的至早上市日期后6個月作為包修期的起始日期;
5、包修憑證：全系列產(chǎn)品維修服務(wù)有效包修憑證為商用發(fā)票、機打小票、電子發(fā)票、網(wǎng)購記錄截圖或其他有效收據(jù);
6、換貨只換主機，其他附件、贈品和彩包裝不在換貨范圍之內(nèi);
7、網(wǎng)購機享受正常的產(chǎn)品包修政策，新購機在15天內(nèi)發(fā)生的退換服務(wù)由網(wǎng)購商負責(zé)， |
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