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海爾冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
客戶服務(wù)規(guī)范
- 禮貌待人：服務(wù)過(guò)程中保持微笑，使用文明用語(yǔ)，耐心解答客戶問(wèn)題。
- 主動(dòng)溝通：主動(dòng)與客戶溝通服務(wù)進(jìn)展，及時(shí)反饋服務(wù)信息，確�？蛻糁闄�(quán)。
- 尊重客戶：尊重客戶意愿，不強(qiáng)行推銷(xiāo)，保護(hù)客戶隱私。
- 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升客戶滿意度。
附錄
- 聯(lián)系方式：提供公司客服熱線、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等聯(lián)系方式，方便客戶隨時(shí)咨詢。
- 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布：列出全國(guó)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址及聯(lián)系方式，便于客戶就近選擇服務(wù)。
- 常見(jiàn)問(wèn)題解答：整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答，幫助客戶快速解決問(wèn)題。
- 保修條款：詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品保修政策、保修期限及保修范圍，保障客戶權(quán)益。
海爾冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過(guò)“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過(guò)關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)冰箱面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的冰箱，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的冰箱或者按規(guī)定退貨。
4、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等部冰箱訴求、向仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁或向法院起訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。 |
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