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雅典娜冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)流程與規(guī)范
1. 接收需求：通過(guò)客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)平臺(tái)等渠道接收客戶(hù)需求。
2. 需求分析：對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行詳細(xì)分析，確定服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)。
3. 派單響應(yīng)：根據(jù)需求分配服務(wù)資源，快速響應(yīng)客戶(hù)。
4. 服務(wù)實(shí)施：按照既定流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，確保操作規(guī)范、安全。
5. 質(zhì)量驗(yàn)收：服務(wù)完成后進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保問(wèn)題解決。
6. 客戶(hù)反饋：收集客戶(hù)反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
配件與信息管理
- 原廠(chǎng)配件：只使用冰箱原廠(chǎng)配件，確保配件質(zhì)量與產(chǎn)品兼容性。
- 信息管理：建立完善的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，保護(hù)用戶(hù)隱私，同時(shí)便于后續(xù)服務(wù)與跟蹤。
- 配件庫(kù)存：充足的配件庫(kù)存，確�？焖贊M(mǎn)足用戶(hù)更換需求。
雅典娜冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 全國(guó)聯(lián)保：雅典娜冰箱承諾在全國(guó)500多個(gè)城市提供維修服務(wù)，包括超過(guò)1600家雅典娜品牌維修服務(wù)商和上千名維修工程師。這些服務(wù)提供商能夠在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，為消費(fèi)者提供及時(shí)的解決方案。
2. 免費(fèi)安裝與送貨上門(mén)：雅典娜冰箱為旗下的全線(xiàn)產(chǎn)品提供免費(fèi)安裝送貨上門(mén)的服務(wù)。這一服務(wù)覆蓋全國(guó)各地，包括偏遠(yuǎn)地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
3. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后的7天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；在購(gòu)買(mǎi)后的15天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。
4. 維修服務(wù)熱線(xiàn)：雅典娜冰箱設(shè)立了維修服務(wù)熱線(xiàn)，為消費(fèi)者提供24小時(shí)的服務(wù)，解答產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。 |
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