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西門子冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)禮儀規(guī)范
1. 著裝整潔：服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一工裝，保持整潔干凈，展現(xiàn)專業(yè)形象。
2. 儀態(tài)端莊：保持良好的站姿、坐姿和走姿，展現(xiàn)自信與穩(wěn)重。
3. 禮貌待客：主動(dòng)問(wèn)候客戶，使用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)和表情，營(yíng)造親切氛圍。
4. 環(huán)境整潔：保持服務(wù)場(chǎng)所的清潔與整潔，為客戶提供舒適的環(huán)境。
客戶投訴處理
1. 快速響應(yīng)：接到客戶投訴后，立即響應(yīng)并記錄詳細(xì)信息。
2. 真誠(chéng)溝通：與客戶保持真誠(chéng)溝通，了解問(wèn)題全貌，表達(dá)歉意并承諾解決。
3. 高效處理：根據(jù)投訴內(nèi)容，迅速制定解決方案并付諸實(shí)施。
4. 反饋跟蹤：處理完畢后，及時(shí)回訪客戶，確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決，并收集客戶反饋。
西門子冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
{西門子冰箱維修理念:
承諾一：快速上門檢測(cè)故障，
承諾二：如實(shí)說(shuō)明故障原因，不欺騙客戶。
承諾三：配件如需帶回檢測(cè)，詳細(xì)記錄配件序列號(hào)或貼上易碎標(biāo)，保證客戶的財(cái)產(chǎn)安全。
承諾四：不亂收費(fèi)，所有維修價(jià)格按市場(chǎng)價(jià)收取。
承諾五：由于我們的原因，故障未解決，不收取任何費(fèi)用。
承諾六：客戶投訴屬實(shí)，上門退還所有維修費(fèi)用。
承諾七：配件故障12個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)相同故障，免費(fèi)再次維修。
★西門子六類免費(fèi)：
免費(fèi)設(shè)計(jì)--免費(fèi)上門，根據(jù)建筑特點(diǎn)和用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)；
免費(fèi)送貨--用戶定購(gòu)冰箱后，根據(jù)用戶的時(shí)間免費(fèi)送貨上門；
免費(fèi)安裝--專業(yè)人員免費(fèi)上門安裝，并教會(huì)用戶使用方法；
免費(fèi)保養(yǎng)--全國(guó)10000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對(duì)用戶巡檢保養(yǎng)；
免費(fèi)咨詢--400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)；
免費(fèi)服務(wù)--保修期內(nèi)，屬于冰箱質(zhì)量問(wèn)題及安裝服務(wù)，實(shí)行全免費(fèi)服務(wù) |
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